Il est souvent difficile d’évaluer si une salle de sport exploite ses ressources au maximum de leur potentiel. L’une de ces ressources est votre personnel, autrement dit les personnes avec qui vos adhérents interagissent au quotidien. Nous avons réuni ci-dessous des conseils d’experts de l’industrie du fitness concernant les meilleures façons de former et de guider vos employés afin que ceux-ci puissent contribuer de leur mieux au succès de votre salle de sport.

L'importance d’un personnel qualifié

L’expérience que vos adhérents vivront dans votre salle de sport dépendra pour beaucoup de la qualité de leurs interactions avec les coachs, le personnel d’accueil, les responsables et, dans l’ensemble, toutes les personnes qui travaillent au sein de votre établissement. Il va sans dire que les adhérents qui ne se sentent pas bien accueillis, peu valorisés et peu appréciés par votre personnel ont de fortes chances de résilier leur abonnement. Pour éviter cela, il vous faudra créer un environnement dans lequel tout le monde pourra se sentir le bienvenu et à son aise. Vos adhérents pourront alors se sentir motivés et enthousiasmés par l’atmosphère dont est empreinte votre salle de sport.

Comment recruter

Ne perdez jamais de vue les valeurs fondamentales, c’est-à-dire les qualités intrinsèques, la culture d’entreprise et les valeurs, de votre salle de sport lorsque vous effectuez un recrutement. Vous augmenterez ainsi vos chances de sélectionner le candidat le plus adapté à votre établissement.

• Recherchez des personnes au caractère avenant et extraverti, qui seront capables de faire connaissance avec vos adhérents et qui correspondront à votre culture d’entreprise.
• Analysez les candidatures et menez des entretiens téléphoniques et en face-à-face en gardant à l’esprit vos valeurs fondamentales.
• Assurez-vous que vos employés possèdent la formation et les qualifications requises, soient organisés et attentifs aux détails.

Valorisez les bons résultats de vos employés

Dès que possible, valorisez les employés réalisant d’excellentes performances et permettez-leur d’évoluer en interne afin de les encourager à développer leurs compétences. La reconnaissance d’un travail bien accompli ne passe cependant pas systématiquement par une promotion. Le franchissement de certaines étapes professionnelles et les succès auprès des clients méritent d’être célébrés. Attribuez régulièrement des récompenses aux employés réalisant d’excellentes performances.

Tout cela aura des retombées positives sur votre salle de sport : si vos employés se sentent appréciés et impliqués au sein de l’entreprise, ils se montreront plus productifs et passionnés par leur travail. En retour, cette positivité se reflètera sur vos adhérents et rendra vos employés plus enclins à rester au sein de votre établissement. Il est important que vous conserviez vos employés. En leur offrant l’environnement de travail auquel ils aspirent, vous parviendrez également à retenir les adhérents qui fréquentent votre salle de sport en raison de la qualité de leurs relations avec le personnel.

Formez votre personnel

Une fois que vous aurez reconnu, promu ou recruté des employés en adéquation avec vos valeurs et capables d’enrichir l’expérience de vos adhérents, il sera temps de passer à l’étape suivante : la formation. Beaucoup de salles de sport doivent faire face à des problèmes de leadership, de gestion, d’aménagement et de systèmes. Peu d’entreprises du secteur sportif prêtent attention à la formation de leurs employés. Il s’agit cependant d’un aspect essentiel de votre succès sur lequel vous devriez continuellement investir.

Offrir une formation adéquate à vos employés améliorera votre culture d’entreprise

Surmontez les difficultés en partageant dès le début avec vos nouveaux employés les informations qui reflèteront vos valeurs, votre culture et votre sens du service client. Assurez-vous que chaque membre du personnel comprenne en quoi son rôle permet de maintenir votre salle de sport propre, sûre et en bon état de fonctionnement. Fixez-vous également comme objectif d’augmenter les opportunités d’apprentissage, de formation et d’éducation pour vos employés afin qu’ils puissent y avoir accès de façon régulière. Tout cela contribuera à l’amélioration de votre culture d’entreprise.

Préparez-les à répondre aux questions de vos clients

Assurez-vous non seulement que vos employés comprennent et représentent au quotidien vos valeurs fondamentales, mais également qu’ils soient familiers avec la technologie présente au sein de votre salle de sport. De nos jours, les sportifs attendent du personnel des salles de sport qu'il soit formé à l’usage des nouvelles technologies et à même de les aider à résoudre n'importe quel problème, de l’utilisation des moniteurs cardio à la connectivité Wi-Fi en passant par le mode d'utilisation des équipements les plus récents.

Soutenez vos coachs car ils supporteront votre entreprise

Si vous voulez que vos coachs fassent la meilleure impression possible auprès de vos adhérents, il est crucial que vous investissiez dans l’équipement adéquat et que vous disposiez d’espaces dédiés à l’entraînement personnalisé et à l’entraînement en groupe. Offrez différentes typologies d’entraînements : entraînement individuel, en petits groupes, des cours collectifs et proposez des séances de durées variées.

Envisagez peut-être d’offrir à vos adhérents actuels des entraînements personnalisés gratuits. C’est une excellente façon de permettre à vos adhérents de mieux faire connaissance avec vos employés tout en leur offrant la possibilité de tester les bienfaits de l’entraînement personnalisé. Cela pourrait même leur donner envie de continuer à profiter de ce type d’entraînement en souscrivant à une formule payante.

En résumé

L’une des clés de la réussite d’une salle de sport est d’avoir en son sein des employés qui incarnent au jour le jour ses valeurs fondamentales. Nous espérons avoir pu vous éclairer sur le recrutement, l’optimisation, la formation et l’investissement dans votre personnel afin de rendre votre établissement encore plus accueillant, stimulant et sûr pour tous vos adhérents.

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