La marque de votre salle de sport est (ou devrait être) présente partout autour de vous. Elle véhicule votre mission, votre réputation et vos valeurs. Elle donne à votre établissement l'image d’un lieu sûr et convivial aussi bien grâce à son personnel, qu’à son équipement et à son infrastructure. Découvrez nos conseils sur la façon de communiquer votre marque à vos adhérents.

Qu’est-ce qu’une marque ?

Votre marque fait écho à votre réputation. C’est une promesse que vous faites à vos adhérents et à vos parties prenantes. Elle définit « qui vous êtes » et contribue fortement à la valeur de votre entreprise. Elle est basée sur votre culture d’entreprise et sur les valeurs qui sont chères à votre club.

Pourquoi est-il si important d’avoir une marque bien définie ?

Il est crucial d’avoir une marque clairement définie au sein de l’industrie du fitness qui est aujourd'hui très compétitive. Une marque bien pensée et bien ciblée peut transformer une salle de sport moyenne en un lieu d’exception. Elle influence l’environnement dans lequel évoluent vos adhérents et aide ces derniers à se sentir bien accueillis et appréciés en tant que clients.

C’est le caractère unique de votre marque qui suscitera l’enthousiasme de vos adhérents pour votre salle de sport. Un enthousiasme et une motivation qu’ils transmettront ensuite autour d’eux. Il est important que vous peaufiniez votre image de marque et que vous la communiquiez de façon adaptée dans vos activités quotidiennes.

Comment définir votre marque ?

Les expériences inspirantes et positives qui ont lieu dans votre salle de sport peuvent mettre en valeur votre marque et influencer la façon dont vos adhérents la perçoivent. Elles peuvent également favoriser la fidélisation de vos adhérents et leur loyauté envers votre établissement tout en augmentant le taux de rétention client.1 La culture d’entreprise a un impact direct sur le succès de votre club. Pour construire votre marque, vous devrez donc commencer par identifier vos valeurs fondamentales.

Quelles sont vos valeurs fondamentales ?

Les valeurs fondamentales sont les traits distinctifs et les valeurs propres à votre club. En définissant les valeurs fondamentales de votre club, vous déterminez ce à quoi vous aspirez et posez ainsi les bases qui vous guideront dans les prises de décisions les plus importantes. Vos valeurs fondamentales devraient donc être clairement définies et considérées avec soin lors de chaque prise de décision. Si vous ne définissez pas quelles sont vos valeurs fondamentales, votre offre en tant que salle de sport ne parviendra pas à se distinguer pour ce qu’elle est.1 Vos adhérents devraient ressentir vos valeurs à chaque interaction avec votre personnel et lors de chacune de leur visite dans votre club.

Ce dont il faut tenir compte

Les questions suivantes peuvent vous aider à définir votre marque :

• Qu’est-ce qui vous a poussé à vous investir dans votre entreprise ?
• Quel est l'objectif que vous souhaiteriez que vos adhérents puissent atteindre grâce à votre offre ?
• Comment souhaiteriez-vous que l’on décrive votre entreprise, à la fois au sein du monde du fitness et au sein de votre communauté ?
• Comment votre offre s’insère-t-elle dans votre stratégie de marque ? Quelle sorte de culture correspond le mieux à votre marque et à votre image ?

Faites de vos employés les ambassadeurs de votre marque

Les valeurs fondamentales et la culture de votre marque devraient jouer un rôle primordial dans votre processus de recrutement. Recrutez des employés qui sauront incarner vos valeurs au quotidien, au travers de leur attitude et de leur personnalité. Communiquez sur votre image de marque auprès de vos employés, afin qu’ils puissent devenir vos ambassadeurs. Assurez-vous que votre marque et vos valeurs guident leurs activités quotidiennes.

Concevez votre stratégie de communication en gardant toujours votre marque à l’esprit

À la différence des clubs franchisés dont le design a déjà été décidé pour eux, votre marque devrait se refléter dans chaque élément visible de votre infrastructure.

Votre logo concentre en lui seul les aspects les plus importants de votre stratégie de marque. Votre logo est-il présent à la fois à l’intérieur et à l’extérieur de votre salle de sport ? Les couleurs et le style de votre logo sont-ils déclinés sur l’uniforme de vos employés, les murs de votre établissement et vos outils de communication ? L’apparence de votre salle de sport devrait être assortie à l’identité de votre marque et à ses valeurs. De votre décoration et de votre signalétique à vos équipements, en passant par votre programme et par l’architecture et l’aménagement de votre établissement, tout devrait dépendre de votre marque.

Assurez-vous que l’identité visuelle de votre marque se reflète également au travers des réseaux sociaux de votre salle de sport, de vos e-mails et de vos outils de communication. Déclinez les éléments graphiques de votre logo et employez un ton cohérent avec l’esprit de votre marque lorsque vous concevez des messages à destination de vos adhérents. Prenez également en considération la possibilité de proposer à la vente des produits dérivés au sein de votre salle de sport. Vous permettrez ainsi à vos adhérents d’afficher leur attachement à votre salle de sport, tout en faisant la promotion de celle-ci à l’extérieur de votre propre réseau.

En résumé

Communiquez constamment sur votre marque, à chaque étape de votre relation avec vos adhérents.1 Montrez à ces derniers pourquoi vous faites ce que vous faites, ce qui est finalement bien plus important que ce que vous faites et la façon dont vous le faites. Lorsque la communication autour de votre marque aura atteint le maximum de son potentiel, vos adhérents et votre personnel partageront votre enthousiasme et vous aideront ainsi à porter plus en avant la culture dont vous vous êtes fait le promoteur.

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