La importancia de mejorar la retención generalmente es una prioridad para los propietarios de clubes. Es uno de los mayores desafíos que enfrentan los clubes. ¿Por qué, después de todos los gastos y esfuerzos que se realizan para atraer a nuevos usuarios, puede ser tan difícil retenerlos? Seguramente, competir contra el atractivo del nuevo estudio que acaba de abrirse con ofertas y promociones especiales de socios vale la pena. ¿O lo es?

Retener a los socios es una forma mucho más rentable de aumentar la membresía. La Harvard Business Reviewpublicó: “Dependiendo del estudio en que se base y de la industria en la que se encuentre, adquirir un nuevo cliente es de cinco a 25 veces más costoso que retener uno existente”. También hay un beneficio significativo para el resultado final del club cuando los miembros permanecen. Según un estudio de Bain & Company, incluso un aumento del cinco por ciento en la retención de clientes puede conducir a un aumento en las ganancias de entre el 25 y 95 por ciento.

Esas son dos razones convincentes por las que los propietarios de los clubes buscan continuamente formas estratégicas de mantener a los socios que atraen. A continuación, se describen algunas estrategias clave a implementar para ayudar a aumentar la retención de los socios en su club.

Mantener una relación positiva con el ejercicio

Es relativamente simple proporcionar acceso al ejercicio. Compre equipo de entrenamiento cardiovascular y de fuerza, colóquelo en el área fitness, programe clases de grupo, contrate entrenadores, y voilá, tiene un club “abierto al público”. Sin embargo, sabemos que no es tan sencillo o de lo contrario todo club sería tan exitoso como el que tiene muchos socios leales y en forma.

La realidad es que, para el usuario promedio que entra a su club, se le parece a cualquier otro club.

Una estrategia integral para mejorar la retención se refiere a enfocarse en el “desarrollo real” del usuario. La presentación personalizada de sus entrenamientos, su compromiso con el fitness, el honrar sus esfuerzos y recompensar su mejora pueden influir en la relación de un usuario con el ejercicio.

Más allá de proporcionar un entorno seguro, limpio y seguridad para el ejercicio, los operadores del club deben ofrecer a sus socios un compromiso de por vida para mantener una relación positiva con el ejercicio. El compromiso del propietario de un club con los socios en su trayectoria para obtener una condición de fitness y bienestar finalmente aumentará la retención y el valor de por vida de un socio.

Aquí veremos los aspectos secundarios clave de brindar acceso al ejercicio: comunidad, planificación del espacio, tecnología y programación para ayudar a construir el “desarrollo real” de sus socios.

Comunicación para generar confianza, integridad y comunidad

¿Cómo se comunica con sus socios? ¿Habla con sus socios sobre sus intereses y objetivos, sus niveles actuales de fitness, la frecuencia con que planean asistir al club y la cantidad de ayuda práctica que prefiere recibir de sus entrenadores?

Un plan estratégico de comunicación con sus socios puede ayudar a mejorar las tasas de retención. Este debe definir claramente los diferentes métodos y puntos de contacto que utiliza un club para comunicarse con sus socios, como las redes sociales, marketing por correo electrónico, eventos, proceso de incorporación, personal, etc. Eleve el nivel de experiencia de los socios a través de la segmentación: la generación del fin del milenio, adultos mayores activos, familias, etc. para presentar información que refuerce una relación personalizada con cada socio.

Desarrolle, modifique e implemente programas de participación para los socios con base en los datos que obtienen internamente, así como de fuentes externas, como IHRSA, asociaciones industriales y expertos. Los datos internos del software de administración del club y la tecnología de los equipos pueden rastrear las actividades, las preferencias, los hábitos y el número de visitas de un socio e identificar a las personas con una alta probabilidad de retirarse. La recopilación de datos les permite a los operadores la capacidad de intervenir de manera proactiva con programas diseñados para reactivar la participación de los socios.

Planificación del espacio pertinente

Enfocarse en el “desarrollo real” de un usuario incluye considerar de manera integral el ambiente del club. Cree espacios específicos dentro del club adecuados con la intención y función de involucrar a un socio y crear comunidad. El ambiente del club no solo es un excelente lugar para el entrenamiento, sino que también satisface la necesidad de socializar de las personas.

Se trata de diseñar tipos de espacios que satisfagan las necesidades de sus socios. Una buena táctica para crear conexión y comunidad es definir las zonas de ejercicio. Para motivar a los usuarios, debe considerar dónde colocar el equipo dentro del club. Colocar de forma perceptible equipos de entrenamiento cardiovascular o funcional crea mucha actividad y puede crear un impacto en el club. Hacer que el espacio del estudio de ejercicios grupales sea flexible para adaptarse a los eventos influye para crear una mayor conexión entre los socios.

Considere reutilizar los espacios. Convierta una cancha de ráquetbol que ya no se utiliza en una zona de ejercicio de grupo cardiovascular o funcional con tecnología de visualización de frecuencia cardíaca. Además del fitness, busque espacios donde pueda crear áreas de estar o pequeñas salas para que los socios interactúen. Incluso, tal vez, considere crear un espacio de trabajo comunitario que brinde un valor agregado de conveniencia para los socios que vienen durante el almuerzo o que ajustan su ejercicio con el horario de trabajo.

Sea flexible al planificar el espacio. Escuche a los socios y analice los datos para la actividad. No dude en reasignar áreas y equipos dentro del club cuando las necesidades de sus socios lo requieran.

Tecnología: Ofrecer inteligencia beneficiosa de acuerdo con los deseos de los socios

La tecnología continúa desempeñando una importante función innovadora en el fitness. Recuerde, la clave del “desarrollo real” de un usuario está en la presentación personalizada de sus entrenamientos, su compromiso con el fitness, el honrar sus esfuerzos y recompensar su mejora. Las soluciones de Networked Fitness ayudan a los usuarios a medir, rastrear y compartir su experiencia de fitness. Permite a los entrenadores conectarse directamente con ellos para apoyar su progreso y proporcionar estímulo. Una plataforma digital dentro del club también puede orientar eficazmente la comunicación a los socios para compartir consejos de entrenamiento o promover un evento próximo u oferta especial.

El software de tecnología que sincroniza aplicaciones, dispositivos portátiles, plataformas en la nube y programas de club mantienen a los socios inmersos en todos sus datos de fitness, lo cual es un motivador alentador. Las consolas de equipos con etiquetado de Comunicación de corto alcance (NFC) o tecnología de sincronización Bluetooth® ahora pueden capturar los datos de perfil de un socio y sincronizar sus detalles, como las calorías quemadas o la velocidad y distancia de los entrenamientos dentro o fuera del club.

A pesar del panorama tecnológico en cambio continuo, las preocupaciones de los usuarios sobre la salud y fitness, la pérdida de peso y el estrés son constantes. Con una mayor selección de dispositivos portátiles, aplicaciones y software, determine de qué manera debe adoptar la tecnología en su club para generar el “desarrollo real” de un socio. Las personas necesitan la información para hacer que sus vidas sean increíbles. Desean información y educación que los beneficie a ellos mismos o sus vidas. Los clubes necesitan desarrollar inteligencia beneficiosa y los medios, a través de la tecnología, para ofrecérsela a sus socios como lo desean.

Programación para profundizar la comunidad

La implementación exitosa de ideas impulsadas por la comunidad no ocurre de modo rápido, pero el trabajo constante puede producir una mejora importante en la retención de los socios. El entrenamiento de grupos pequeños (SGT) es una de las herramientas más poderosas para que los operadores de clubes manejen en comunidad el “desarrollo real” de los socios.

Los programas de entrenamiento en grupos pequeños crean un ambiente íntimo que naturalmente desarrolla apoyo y afinidad entre los participantes. Al diseñar el entrenamiento de grupos pequeños, aprovechar las similitudes de los socios (tipos de grupos, edad e intereses de la actividad) permitirá más fácilmente el desarrollo de la comunidad.

El diseño del espacio es importante para la experiencia. Cree una corriente de movimientos dinámicos para mejorar la interacción entre los participantes. Incorpore la predictibilidad en el entrenamiento de forma que cada participante sepa qué esperar desde la perspectiva del programa, como sucede con el calentamiento. La predictibilidad del programa fomenta la interacción de los participantes entre sí y con el instructor. Al no tener que concentrarse en el calentamiento, la interacción social y la conversación fluyen fácilmente, creando esas relaciones.

Los entrenadores de fitness son el epicentro de la experiencia que se comparte. Los entrenadores ayudan a crear la comunidad dentro del entorno de grupos pequeños. No solo lo hacen de manera personal con cada individuo, sino que se valen de las motivaciones y la naturaleza humana para consolidar el grupo.

Los socios y el personal de su club son su mejor activo, por lo que no dude en invitarlos a que presenten sus comentarios y escuche atentamente sus intereses, preguntas e inquietudes. Si puede detectar cómo mejorar su experiencia, estará en camino de crear un sentido de comunidad más profundo en su gimnasio.

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