Los dueños de gimnasios, gerentes y entrenadores personales se encuentran en un constante remolino de información sobre la industria, así que es fácil olvidar que los usuarios no están siendo bombardeados con la misma información sobre la ciencia del fitness o datos sobre el ejercicio. Incluso si esta información llega a ellos, muchas veces no cuentan con el contexto para utilizarla a su favor o para discernir entre la buena y la mala información.

Tú como operador estás en la posición perfecta para actuar como un intermediario, otorgándoles a tus clientes pequeñas piezas de información fácilmente asimilable. Es una situación en donde ambos ganan: ellos reciben la información y se van volviendo más confiados y exitosos en sus rutinas, mientras que tú obtienes un socio más comprometido.

Te damos seis oportunidades que no puedes dejar pasar para darle a tu socio un poco de esa información.

1. Durante el registro

Nadie se escapa del papeleo cuando recién se inscribe a un gimnasio, así que aprovecha esta etapa para ofrecer un folleto educativo que cubra lo más básico en cuanto al equipo con el que cuentas, es más, intenta crear una “guía de supervivencia” que explique cómo llevar a cabo una rutina simple para principiantes en el cuarto de pesas o en el área de cardio, o bien cómo vestirse y prepararse para alguna clase popular.

2. Señalamientos en el equipo

Los socios que están bien informados y ya tienen experiencia van directo y con confianza a las máquinas de su preferencia, pero hay principiantes que no están bien informados y se pasean por el gimnasio observando y comparando los diferentes equipos y pensando: “¿Qué es esto y qué me va a hacer?”.

Claro que debes contar con personal en piso que esté listo para ayudar a los novatos, pero es buena idea poner cerca de o en el equipo de pesas algunos señalamientos con información que explique qué es, qué músculos trabaja, y cómo se utiliza. También puedes adquirir equipo como la línea de fuerza Discovery™ de Precor, que cuenta con códigos QR para que tus usuarios puedan escanearlos y acceder a videos instructivos.

Las máquinas de cardio deberían contar con una breve guía que explique cómo utilizar la máquina, cómo calibrar la intensidad de los ejercicios, y cualquier regla sobre el tiempo de uso que quieras hacerles saber a tus socios.

3. Casa abierta

No todos los que van a una casa abierta terminan inscribiéndose a tu gimnasio, pero mientras más informados estén tus empleados, es más probable que esos clientes potenciales se vayan con una impresión positiva. Una buena forma de acercarlos a tus instalaciones y dejarles un recordatorio de ellas es ofrecer folletos educativos, de preferencia con información fácil y digerible.

4. Seminarios gratuitos

Los seminarios gratuitos son una forma perfecta para promocionar tus servicios con una audiencia cautiva y receptiva. Si haces un seminario abierto al público en general incluso puedes conseguir nuevos clientes.

Los seminarios pueden ser sobre cualquier tema que se relacione con la salud o el fitness, desde lo más nuevo en ciencia del ejercicio, cómo trabajar un grupo muscular específico, o cómo utilizar una pieza interesante de equipo. Escoge tus temas basándote en lo que ya es popular en tu gimnasio, puedes hacer encuestas a través de las redes sociales o durante la inscripción, así como motivar al personal de recepción para solicitar información y sugerencias de los clientes.

5. Boletines electrónicos

Los boletines vía correo electrónico son una gran forma de mantener a tus clientes informados sobre lo más nuevo en el gimnasio, cambios en los horarios, o algún equipo nuevo. Esto también presenta una oportunidad de oro para algo de información y educación; en cada boletín incluye por lo menos un artículo educativo, o bien algunos sobre un tema central.

6. Redes sociales

Piensa en las redes sociales – Twitter, Facebook… - como un boletín en tiempo real. Esta es la vía perfecta no sólo para propagar consejos rápidos para tus clientes y socios potenciales, sino también para involucrarlos y crear confianza como marca, lo que hará que tus socios regresen a tus instalaciones.

Anticipa las necesidades de tus clientes

Para mantener a tus clientes informados e involucrados empieza por ver tus instalaciones con los ojos de un nuevo usuario y pregúntate: ¿qué es nuevo, diferente o intimidante? ¿Qué es lo que tus clientes quieren de tu gimnasio? Una vez que hayas respondido estas preguntas puedes ser proactivo y poner información –poder– frente a tus clientes cuando la quieran y necesiten.