Die Stärkung der Mitgliederbindung hat für Fitnessstudioinhaber generell oberste Priorität. Dabei handelt es sich um eine der größten Herausforderungen, denen Fitnessstudiobetreiber gegenüberstehen. Warum kann es nach all den Kosten und Mühen, die darauf verwendet worden sind, neue Trainierende zu gewinnen, so schwierig sein, diese an sich zu binden? Gegen das verlockende neue Studio, das gerade erst eröffnet wurde, mit Werbeaktionen und ermäßigten Mitgliedschaften anzutreten, lohnt sich auf alle Fälle. Aber stimmt das überhaupt?

Mitglieder an ein Unternehmen zu binden, ist eine wesentlich kosteneffizientere Methode zur Vergrößerung des Kundenstamms als kontinuierlich neue Kunden anzuwerben. Im Harvard Business Review ist zu lesen: „Je nachdem, welcher Studie man glauben will und welcher Branche man angehört, ist die Akquirierung eines neuen Kunden fünf bis 25 Mal teurer, als einen bestehenden Kunden zu binden.“ Wenn Mitglieder bleiben, wirkt sich dies auch eindeutig vorteilhaft auf den Gewinn eines Fitnessstudios aus. Laut einer Studie von Bain & Companykann bereits eine fünfprozentige Verbesserung der Erfolgsquote bei der Kundenbindung Gewinnerhöhungen von 25 bis 95 Prozent zur Folge haben.

Dies sind zwei überzeugende Gründe, warum Fitnessstudioinhaber ständig auf der Suche nach Möglichkeiten sein sollten, um die einmal gewonnenen Mitglieder auch zu behalten. Hier ein paar wirksame Strategien zur Förderung der Mitgliederbindung in Ihrem Fitnessstudio:

Die Aufrechterhaltung einer positiven Einstellung gegenüber dem Training

Trainingsmöglichkeiten zur Verfügung zu stellen, ist relativ einfach. Kaufen Sie ein paar Cardio- und Kraftgeräte, stellen Sie sie auf, erstellen Sie einen Gruppenkursplan, stellen Sie Trainer ein, und voilà – Ihr Fitnessstudio ist eröffnet. Wir alle wissen, dass es nicht so einfach ist. Sonst wäre jedes Fitnessstudio erfolgreich und hätte eine Menge loyaler, fitter Mitglieder.

In Wirklichkeit sieht Ihr Fitnessstudio für die meisten Trainierenden, die es betreten, nicht anders aus als andere Studios.

Eine umfassende Strategie zur Stärkung der Kundenbindung besteht darin, sich auf den „Mehrwert“ des Trainierenden zu konzentrieren. Die Bereitstellung personalisierter Trainingseinheiten, die positive Einstellung des Trainierenden zur Fitness, die Anerkennung seiner Bemühungen und Belohnung seiner Fortschritte kann sich positiv auf die Einstellung des Trainierenden gegenüber dem Training auswirken.

Abgesehen von der Bereitstellung einer sicheren, sauberen und geschützten Trainingsumgebung, ist es die Aufgabe der Studiobetreiber, ihre Mitglieder in der Entwicklung einer positiven Grundhaltung gegenüber dem Training nachhaltig zu bestärken. Der Beitrag eines Fitnessstudioinhabers zu den Fortschritten eines Mitglieds auf seinem Weg zu Fitness und Wohlbefinden stärkt letztendlich die Kundenbindung und steigert den somit Customer Lifetime Value dieses Mitglieds.

Wenden wir uns nun einigen weiteren wichtigen Aspekten zu, die mit der Bereitstellung von Trainingsmöglichkeiten verbunden sind, und sehen wir uns an, wie Gemeinschaft, Raumplanung, Technologie und Programmgestaltung den „Mehrwert“ Ihrer Mitglieder steigern können.

Kommunikation als Basis von Vertrauen, Integrität und Gemeinschaft

Wie kommunizieren Sie mit Ihren Mitgliedern? Sprechen Sie mit Ihren Mitgliedern über ihre Interessen und Ziele und ihr derzeitiges Fitnesslevel? Fragen Sie sie, wie häufig sie voraussichtlich ins Fitnessstudio kommen werden, und wie intensiv sie von Ihren Trainern betreut werden möchten?

Ein strategischer Kommunikationsplan kann zur Stärkung der Kundenbindung beitragen. Darin sollten die verschiedenen Methoden, die ein Fitnessstudio nutzt, um mit seinen Mitgliedern in Kontakt zu treten, klar definiert werden. Dazu zählen etwa soziale Medien, E-Mail-Marketing, Events, Anmeldeverfahren, Personal usw. Verbessern Sie das Kundenerlebnis, indem Sie Ihre Mitglieder in Millennials, aktive ältere Menschen, Familien usw. unterteilen und entsprechend angepasste Kommunikationswege verwenden.

Entwickeln, modifizieren und implementieren Sie Programme zur Stärkung der Motivation Ihrer Mitglieder. Stützen Sie sich dabei auf eigene Daten, aber auch auf solche, die Sie von externen Quellen wie der FIBO, Branchenvereinigungen oder Experten erhalten. Mithilfe einer Fitnessstudio-Managementsoftware und Gerätetechnologien können Sie die Aktivitäten Ihrer Mitglieder verfolgen und anhand ihrer Vorlieben, Gewohnheiten und Besuchsfrequenz jene ermitteln, bei denen ein hohes Risiko für eine Kündigung der Mitgliedschaft besteht. Datenerfassung gibt Betreibern die Möglichkeit, mit Programmen zur Mitgliedermotivation proaktiv einzuschreiten.

Durchdachte Raumplanung

Um den „Mehrwert“ eines Trainierenden in den Mittelpunkt zu stellen, ist unter anderem eine ganzheitliche Betrachtung der Fitnessstudioumgebung erforderlich. Schaffen Sie innerhalb des Fitnessstudios Bereiche, die eigens dazu dienen, das Interesse Ihrer Mitglieder zu wecken und ein Gemeinschaftsgefühl zu entwickeln. Das Fitnessstudio ist nicht nur ein Ort zum Trainieren, sondern gibt Menschen auch die Möglichkeit, Kontakte zu knüpfen.

Nun geht es darum, Bereiche zu schaffen, die den Anforderungen Ihrer Mitglieder gerecht werden. Eine gute Taktik, um Kontakte und die Bildung einer Gemeinschaft zu fördern, besteht darin, Trainingszonen festzulegen. Um die Trainierenden zu motivieren, sollten Sie sich überlegen, wo Sie die Geräte in Ihrem Fitnessstudio am besten platzieren. Wenn Sie die Geräte für das Cardio- oder Functional Training gut sichtbar positionieren, fördert dies die Aktivität und Dynamik in Ihrem Studio. Legen Sie den Gruppentrainingsbereich so flexibel an, dass dort auch Veranstaltungen zum Kennenlernen stattfinden können.

Ziehen Sie in Betracht, einzelne Bereiche umzufunktionieren. Wandeln Sie ein nicht mehr genutztes Squash-Spielfeld in einen Functional-Cardio-Bereich mit Herzfrequenzanzeige um. Überlegen Sie, wo Sie außerhalb des Fitnessbereichs Aufenthaltszonen und kleine Nischen schaffen können, um den Mitgliedern Gelegenheit zur Interaktion zu bieten. Sie können sogar einen separaten Arbeitsbereich für Mitglieder einplanen, die während der Mittagspause kommen bzw. ihr Training zwischen Geschäftsterminen unterbringen möchten.

Bleiben Sie bei der Raumplanung flexibel. Gehen Sie auf die Wünsche Ihrer Mitglieder ein und analysieren Sie die Aktivitätsdaten. Seien Sie bereit, Bereiche und Geräte innerhalb des Fitnessstudios umzufunktionieren, wenn sich die Anforderungen Ihrer Mitglieder ändern.

Technologie: Intelligente Hilfsmittel, um die Anforderungen der Mitglieder zu erfüllen

Technologie spielt im Bereich der Fitness nach wie vor eine innovative Rolle. Vergessen Sie nicht, dass der Schlüssel zum „Mehrwert“ eines Trainierenden in der personalisierten Bereitstellung seiner Trainingseinheiten, seiner positiven Einstellung zur Fitness, der Anerkennung seiner Bemühungen und Belohnung seiner Fortschritte besteht. Networked Fitness-Lösungen unterstützen Trainierende beim Messen, Verfolgen und Teilen ihres Fitnesserlebnisses. Sie geben den Trainern die Möglichkeit, direkt mit ihnen in Kontakt zu treten, um sie bei ihrem Fortschritt zu unterstützen und sie zu ermutigen. Mit einer digitalen Plattform in Ihrem Fitnessstudio lassen sich außerdem zielgerichtet Nachrichten an Mitglieder versenden, um Trainingstipps zu geben oder ein bevorstehendes Event oder Sonderangebot anzukündigen.

Software, mit der Apps, Wearables, Cloud-Plattformen und Fitnessstudioprogramme synchronisiert werden, versorgt die Mitglieder mit all ihren Fitnessdaten und dient somit als wirksamer Motivator. Gerätekonsolen mit Nahfeldkommunikations-(NFC-)Kennzeichnung oder Bluetooth®-Technologie können die Profildaten eines Mitglieds erfassen und Informationen wie Kalorienverbrauch, Geschwindigkeit oder Distanz von Trainingseinheiten innerhalb und außerhalb des Fitnessstudios zur Verfügung stellen.

Ungeachtet der sich ständig im Wandel befindenden Technologielandschaft bleiben die Anliegen der Trainierenden in Bezug auf Gesundheit und Fitness, Gewichtsabnahme und Stress doch immer dieselben. Wählen Sie aus einer wachsenden Vielfalt an Wearables, Apps und Software-Lösungen, um für Ihr Studio die richtige Technologieform zu finden, mit der Sie den „Mehrwert“ eines Mitglieds am effizientesten steigern. Die Leute wünschen sich Informationen, die das Leben interessant machen. Sie wünschen sich Informationen und Coaching, um sich weiterzuentwickeln oder ein besseres Leben zu führen. Fitnessstudios benötigen nützliche, intelligente Software und die entsprechenden technologischen Gadgets, um ihren Mitgliedern Informationen bedarfsgerecht zu vermitteln

Programme, die das Gemeinschaftsgefühl intensivieren

Die Implementierung gemeinschaftsorientierter Ideen funktioniert zwar nicht über Nacht – konsequent daran zu arbeiten kann jedoch zu einer deutlichen Stärkung der Mitgliederbindung führen. Das Small Group Training (SGT) ist eines der effektivsten Werkzeuge für Fitnessstudiobetreiber, um den „Mehrwert“ der Mitglieder im Hinblick auf die Gemeinschaft voranzutreiben.

Small Group Training Programme schaffen eine intime Atmosphäre, in der sich Hilfsbereitschaft und Nähe zwischen den Teilnehmern auf ganz natürliche Weise entwickeln. Bei der Entwicklung des Small Group Trainings trägt es zur Bildung einer Gemeinschaft bei, wenn Sie die Gemeinsamkeiten der Mitglieder – Gruppentyp, Alter und bevorzugte Aktivitäten – wirksam einsetzen.

Das Raumdesign hat großen Einfluss auf das Erlebnis. Erschaffen Sie einen Ablauf aus dynamischen Bewegungen, der die Interaktion zwischen den Teilnehmern verbessert. Das Training sollte insofern vorhersehbar gestaltet sein, als die Teilnehmer den groben Programmablauf kennen sollten (zum Beispiel beim Aufwärmen). Die Vorhersehbarkeit des Programms fördert die Interaktion der Teilnehmer untereinander und die mit dem Trainer. Wenn man sich nicht auf das Aufwärmen konzentrieren muss, fallen soziale Interaktion und Konversation leicht, und Beziehungen können entstehen.

Fitnesstrainer sind das Epizentrum des gemeinsamen Erlebnisses. Sie tragen entscheidend zur Entstehung einer Gemeinschaft innerhalb der Kleingruppe bei. Sie gehen nicht nur persönlich auf jeden einzelnen Teilnehmer ein, sondern bringen auch individuelle Motivationsfaktoren und Wesenszüge ins Spiel, die die Bindung innerhalb der Gruppe stärken.

Ihre Fitnessstudiomitglieder und Mitarbeiter sind Ihr größtes Kapital; zögern Sie also nicht, sie um Rückmeldungen zu bitten, und gehen Sie auf ihre Interessen, Fragen und Anliegen ein. Wenn Sie herausfinden, wie Sie das Kundenerlebnis optimieren können, sind Sie auf einem guten Weg, den Gemeinschaftssinn in Ihrem Fitnessstudio zu stärken.