При управлении тренажерным залом бывает сложно определить, полностью ли используется потенциал его активов. Одним из активов, о котором зачастую забывают, является персонал — люди, с которыми ежедневно контактируют ваши посетители. Мы собрали советы экспертов в индустрии фитнеса о том, как наиболее эффективно обучить и организовать персонал, чтобы достичь целей, с которыми создавался тренажерный зал.

Важность квалифицированного персонала

Индивидуальные тренеры, персонал на стойке ресепшн и менеджеры, работающие в вашем тренажерном зале, могут как улучшить, так и ухудшить впечатление от вашего фитнес-центра. Само собой разумеется, что посетители, которые чувствуют, что персонал им не рад или не ценит их, скорее всего, перестанут приходить в этот фитнес-центр. С другой стороны, если создать атмосферу, в которой каждому приятно и комфортно, то посетители непременно станут постоянными клиентами этого тренажерного зала.

Как нанимать персонал

Один из лучших способов успешного найма — не забывать об основных ценностях тренажерного зала: т.е. о качествах, культуре и ценности клуба, которые обеспечивают его уникальность. Таким образом вам будет проще подобрать персонал, подходящий именно для вашего клуба2.

• Рассматривайте резюме коммуникабельных и дружелюбных соискателей, которые смогут найти общий язык с клиентами и соответствуют культуре вашей компании
• При рассмотрении заявок и проведении телефонных и личных собеседований всегда держите в уме основные ценности вашей компании
• Проверьте наличие у потенциальных сотрудников соответствующих сертификатов и образования, убедитесь, что они являются организованными людьми, уделите должное внимание деталям

Отмечайте достижения сотрудников

При любой возможности отмечайте выдающиеся успехи персонала и развивайте ваших сотрудников, продвигая их по карьерной лестнице. Однако помните, что признание заслуг не обязательно должно иметь форму продвижения по службе. Отмечать следует как завершение определенного этапа работ, так и успехи при работе с клиентами. Следует также регулярно вознаграждать сотрудников за отличную работу.

Все это положительно скажется на вашем фитнес-центре: чувствуя, что их ценят, и будучи вовлеченными в жизнь компании, ваши сотрудники будут работать более эффективно и с большей отдачей. Их отношение, в свою очередь, повлияет на посетителей, а также станет гарантией того, что ваш персонал не будет подыскивать другое рабочее место. Удержание персонала крайне важно: создавая оптимальные условия на рабочем месте, вы также сохраните клиентов, которые приходят в ваш тренажерный зал ради тех или иных сотрудников.

Обучайте персонал

После того, как вы вознаградили, повысили в должности или наняли персонал, который отвечает основным ценностям компании и сможет произвести хорошее впечатление на клиентов, время перейти к следующему важнейшему этапу — обучению. Во многих тренажерных залах существуют проблемы с лидерством, операциями, проектированием и системами. Несмотря на то, что большинство фитнес-компаний придает слишком мало значения обучению персонала, мы настаиваем на его важности и необходимости постоянно инвестировать в его осуществление.

Последовательное обучение улучшает корпоративную культуру

Вы сможете предотвратить трудности в будущем, если сразу же познакомите новых сотрудников с вашими ценностями, культурой и правилами обслуживания клиентов. Убедитесь, что все сотрудники осознают свою роль в обеспечении безопасности, эффективности и чистоты в тренажерном зале. Также сделайте своей целью расширение возможностей получения знаний, участия в тренингах и образования для вашего персонала: регулярно проводите подобные мероприятия, которые будут способствовать улучшению культуры вашей компании.

Подготовьте персонал к вопросам посетителей

Обеспечивая понимание и внедрение ваших основных ценностей сотрудниками, убедитесь также, что они хорошо знакомы с технологиями, используемыми в вашем фитнес-центре. Сегодняшние клиенты ожидают, что персонал фитнес-центров достаточно осведомлен и обучен, чтобы помочь им решить технические проблемы, начиная с консолей для кардиооборудования, подключения Wi-Fi и заканчивая эксплуатацией новейшего оборудования.

Поддерживайте тренеров — и они поддержат ваш бизнес

Если вы хотите, чтобы тренеры как можно лучше обслуживали ваших посетителей, важно, чтобы в тренажерном зале имелось необходимое оборудование, а также выделенные зоны для групповых и индивидуальных тренировок. Предлагайте различные варианты тренировок: индивидуальные занятия, занятия в небольших и средних группах, а также варьируйте продолжительность тренировок.

Можно также предлагать бесплатные индивидуальные тренировки для группы существующих клиентов под руководством индивидуальных тренеров. Это позволит вашим посетителям познакомиться с персоналом и оценить преимущества индивидуальных тренировок, так что в самом ближайшем будущем они могут захотеть оплачивать индивидуальные занятия.

Резюме

Одним из ключевых факторов успешного тренажерного зала является персонал, воплощающий в своем поведении основные ценности вашей компании. Надеемся, мы отчасти прояснили, как следует осуществлять подбор, оптимизацию, обучение и инвестирование в персонал, чтобы ваш фитнес-центр превратился в дружелюбное, мотивирующее и безопасное место как для его посетителей, так и для его сотрудников.

Узнайте, как лучше управлять другими активами фитнес-центра: