Les propriétaires de clubs accordent généralement une importance primordiale à l’amélioration de la fidélisation. C’est l’un des défis les plus importants que les établissements ont à relever. Après tous les investissements et tous les efforts réalisés pour attirer de nouveaux utilisateurs, pourquoi leur fidélisation peut-elle s’avérer si compliquée ? Combattre l’attractivité du nouveau studio qui vient d’ouvrir ses portes et qui propose des offres spéciales et des promotions sur les adhésions en vaut sans aucun doute la peine, non ?

Fidéliser les adhérents constitue un moyen bien plus rentable d’augmenter le nombre d’adhérents. La Harvard Business Review écrit, « Selon l’étude sur laquelle vous vous basez et le secteur dans lequel vous vous situez, acquérir un nouveau client coûte entre 5 et 25 fois plus cher que de fidéliser un client existant. » De plus, lorsque les adhérents restent, cela représente un avantage considérable pour les résultats financiers d’un établissement. Selon une étude de Bain & Company, une augmentation de 5 pour cent de la fidélisation des clients suffit à créer une augmentation des profits de 25 à 95 pour cent.

Cela constitue deux raisons convaincantes pour les propriétaires de club de chercher constamment des moyens stratégiques de fidéliser leurs adhérents. Voici quelques stratégies clés à mettre en œuvre pour aider à booster la fidélisation des adhérents dans votre établissement.

Entretenir une relation positive avec l’entraînement

Fournir l’accès à l’entraînement est relativement simple. Achetez quelques appareils de cardio et de musculation, installez-les dans votre salle de sport, planifiez des cours en groupe, embauchez des coachs, et voilà, votre club est « ouvert ». Pourtant, nous savons que ce n’est pas aussi simple, sinon les affaires marcheraient bien pour tous les clubs existants et ils auraient tous des adhérents fidèles et en bonne forme physique.

En réalité, pour l’utilisateur moyen qui entre dans votre club, ce dernier ressemble à n’importe quel autre établissement de remise en forme.

Se concentrer sur la « progression nette » de l’utilisateur constitue une stratégie complète pour améliorer la fidélisation. Les entraînements personnalisés, l’engagement des adhérents vis-à-vis de l’entraînement, la reconnaissance des efforts qu’ils fournissent et les récompenses attribuées pour les progrès réalisés sont autant d’éléments qui peuvent influer sur la relation qu’un utilisateur entretient avec l’entraînement.

En plus de fournir un environnement sécurisé, propre et sûr pour s’entraîner, les gérants de salles de sport doivent cultiver la motivation des adhérents afin qu’ils entretiennent une relation positive avec l’entraînement. L’implication d’un propriétaire de club avec les adhérents sur leur chemin vers la remise en forme et le bien-être renforcera à terme la fidélisation et la valeur économique d’un adhérent.

Nous allons désormais nous intéresser aux caractéristiques secondaires principales liées au fait de donner accès à l’entraînement : communauté, aménagement de l’espace, technologie et programmes, pour stimuler la « progression nette » de vos adhérents.

Communiquer pour instaurer la confiance, préserver l’intégrité et créer une communauté

Comment communiquez-vous avec vos adhérents ? Parlez-vous avec les adhérents pour connaître leurs intérêts, leurs objectifs, leur niveau de fitness actuel, la fréquence à laquelle ils prévoient de venir dans votre établissement et l’aide pratique qu’ils souhaitent recevoir de la part de vos coachs ?

Un plan stratégique de communication avec les adhérents peut aider à améliorer le taux de fidélisation. Ce plan doit définir clairement les différentes méthodes et les points de contact qu’un établissement utilise pour établir une relation avec ses adhérents, par exemple les réseaux sociaux, le marketing digital, les évènements, les formations, le personnel, etc. Améliorez l’expérience des adhérents à travers la segmentation : génération Y, seniors actifs, familles, etc. afin de mettre en place une communication qui renforce la relation personnalisée que vous entretenez avec chaque adhérent.

Concevez, modifiez et mettez en place des programmes de fidélisation des adhérents basés sur des données collectées en interne et via des sources extérieures telles que l’IHRSA, des associations du secteur et des experts. Les données internes du logiciel de gestion du club et des dispositifs technologiques des équipements permettent de suivre les activités, les préférences, les habitudes et le nombre de visites des adhérents et d’identifier ceux qui risquent de partir. La collecte des données offre aux gérants la possibilité d’intervenir de façon proactive dans les programmes afin de remotiver les adhérents.

Un aménagement de l’espace attentif

Mettre l’accent sur la « progression nette » d’un utilisateur inclut une approche holistique de l’environnement du club. Créez des espaces dédiés au sein du club, adaptés aux fins de motivation des adhérents et de création d’une communauté. L’environnement du club est non seulement un espace adapté à l’entraînement, mais également une zone où les personnes peuvent nouer des liens.

Il s’agit de concevoir des types d’espace pour répondre aux besoins des adhérents. Définir des espaces d’entraînement est un bon moyen d’établir une connexion et de créer une communauté. Pour motiver les utilisateurs, vous devrez réfléchir à l’endroit où vous installez les équipements dans l’établissement. Le fait de placer les équipements cardio et d’entraînement fonctionnel en évidence renvoie une image dynamique et percutante de l’établissement. Rendez l’espace d’entraînement en groupe de l’établissement flexible pour qu’il s’adapte aux évènements qui renforcent les relations entre les adhérents.

Envisagez de réaménager les espaces. Transformez un court de squash non utilisé en un espace cardio fonctionnel, équipé d’une technologie d’affichage de la fréquence cardiaque pour les entraînements en groupe. Outre les espaces de remise en forme, réfléchissez aux endroits où vous pouvez aménager des salons ou des petites alcôves où les adhérents peuvent interagir. Vous pouvez même envisager de créer un espace de travail communautaire qui offre une valeur ajoutée appréciable pour les adhérents qui viennent pendant leur pause déjeuner ou leur temps de travail.

Restez flexible dans l’aménagement de l’espace. Écoutez les adhérents et analysez les données d’activités. N’hésitez pas à réaménager les espaces et à réutiliser les équipements au sein de l’établissement à mesure que les besoins de vos adhérents évoluent.

Technologie : l’intelligence bienveillante telle que les adhérents la recherchent

La technologie continue de jouer un rôle majeur en termes d’innovation dans le secteur de la remise en forme. N’oubliez pas que la personnalisation des entraînements, l’engagement des adhérents vis-à-vis de l’entraînement, la reconnaissance des efforts qu’ils fournissent et les récompenses attribuées pour les progrès réalisés sont autant de clés pour la « progression nette » d’un utilisateur. Les solutions de fitness en réseau aident les utilisateurs à mesurer, suivre et partager leur expérience de remise en forme. Elles permettent aux entraîneurs de communiquer directement avec eux pour les aider à progresser et les encourager. L’utilisation d’une plateforme numérique dans votre établissement peut également cibler de manière efficace les communications aux adhérents pour partager des conseils d’entraînement ou faire la promotion d’un évènement à venir ou d’une offre spéciale.

Le logiciel qui synchronise les applications, les dispositifs portables, les plateformes cloud et les programmes du club entretient la motivation des adhérents grâce à toutes leurs données sportives, ce qui constitue un facteur de motivation encourageant. Les consoles des équipements qui sont dotées d’une technologie de marquage de communication en champ proche (CCP) ou de connexion Bluetooth® peuvent désormais collecter les données du profil de l’adhérent et synchroniser ses informations telles que les calories brûlées ou la vitesse et la distance parcourue lors des entraînements effectués dans le club ou en dehors de celui-ci.

Bien que l’environnement technologique soit en constante évolution, les préoccupations des utilisateurs en termes de santé, de remise en forme, de perte de poids et de stress restent les mêmes. Sélectionnez le format technologique que vous souhaitez utiliser dans votre établissement parmi un large choix de dispositifs mobiles, d’applications et de logiciels, afin de mesurer la « progression nette » des adhérents. Les individus veulent recevoir des informations qui rendent leur vie extraordinaire. Ils veulent des informations et une formation qui leur permet de s’améliorer et d’améliorer leur vie. Les clubs doivent donc développer l’intelligence bienveillante et des moyens technologiques de la présenter à leurs adhérents telle qu’ils la recherchent.

Des programmes pour renforcer la communauté

La mise en application réussie d’idées axées sur la communauté ne se fait pas en un jour, mais un travail régulier peut améliorer la fidélisation des adhérents de manière considérable. L’entraînement en petit groupe (EPG) est l’un des outils les plus efficaces pour les gérants de club pour stimuler la « progression nette » des adhérents collectivement.

Les programmes d’entraînement en petit groupe créent un environnement intime qui incite naturellement à l’entraide et à la proximité entre les participants. Lors de la conception de l’entraînement en petit groupe, le fait de tirer profit des points communs entre les adhérents (types de groupe, âge, intérêts pour les activités) facilitera la création d’une communauté.

L’aménagement de l’espace est un élément important de l’expérience. Créez un enchaînement de mouvements dynamiques pour renforcer l’interaction entre les participants. Intégrez des éléments prévisibles à votre entraînement (par exemple lors de l’échauffement) de façon à ce que les participants sachent à quoi s’attendre en termes de programme. La prévisibilité du programme encourage l’interaction entre les participants et avec l’instructeur. En effet, comme les participants n’ont pas besoin de se concentrer lors de l’échauffement, ils interagissent et discutent plus facilement, nouant ainsi des liens.

Les coachs sont l’épicentre des expériences partagées. Ils contribuent à la création de la communauté au sein d’un environnement de petit groupe. Non seulement ils personnalisent l’expérience de chaque individu, mais ils jouent également sur les motivations et la nature humaine pour créer une cohésion de groupe.

Les adhérents et le personnel de votre club sont votre meilleur atout, n’hésitez donc pas à leur demander ce qu’ils pensent et soyez attentif à leurs intérêts, leurs questions et leurs préoccupations. Si vous pouvez déterminer comment améliorer leur expérience, vous serez en bonne voie pour renforcer le sentiment de communauté au sein de votre établissement.