Offrir un service client fiable fait partie de l’ADN Precor. Nous comprenons que la qualité du service que nous offrons touche nos clients et peut contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de leurs adhérents. C’est pourquoi nous nous attachons à vous garantir la meilleure prestation à chaque interaction.

Découvrez les caractéristiques de notre service client qui expliquent pourquoi il est le mieux coté du secteur.

La disponibilité de l’équipement est essentielle pour la fidélisation

Une étude que nous avons menée avec Leisure-net, une agence de sondage et de consultation au Royaume-Uni, a prouvé qu’il existe une corrélation positive entre la disponibilité de l’équipement et la fidélisation des adhérents : les adhérents sont plus susceptibles de rester dans des établissements dont l’équipement fonctionne toujours bien. En réalité, les adhérents des clubs dont la disponibilité de l’équipement est plus élevée restent, en moyenne, trois mois de plus que ceux qui font partie de clubs où l’équipement est plus souvent hors service.

« 95 % des adhérents considèrent la disponibilité des équipements comme étant relativement ou très importante. » – Étude réalisée par Leisure-net

En outre, prenons un exemple de la façon dont la disponibilité élevée de l’équipement peut profiter à votre établissement. Notre étude a montré que les établissements avec une adhésion moyenne de 1 000 membres conservent 170 membres de plus en permanence. Supposons donc que les frais d’adhésion moyens en France sont de 40 € par mois. Si un établissement réussit à maintenir une disponibilité élevée de l’équipement et à garder 170 adhérents, cela équivaut à des revenus d’adhésion supplémentaires de 6 800 € par mois. Si l’on multiplie ce montant sur une année entière, on obtient un total de plus de 81 000 €.

On comprend donc bien l’intérêt d’avoir des équipements en état de marche et disponibles. Mais comment un établissement peut-il atteindre une disponibilité élevée de ses équipements ? La réponse se trouve dans la maintenance préventive et le suivi de l’entretien de l’équipement.

Des contrats d’entretien qui vous correspondent

Nous proposons des contrats d’entretien renouvelables qui couvrent sans interruption les pièces et/ou la main-d’œuvre bien au-delà de l’expiration de votre garantie originale Precor. Si un problème d’entretien survient, vous vous sentirez protégé et couvert. Nos contrats d’entretien garantissent une réponse rapide par des techniciens qualifiés et certifiés Precor. Nous facilitons le suivi de la maintenance de votre équipement en vous offrant une variété d’options de paiement et de maintenance préventive qui répondront à vos besoins et à votre budget tout au long de l’année.

En savoir plus sur nos contrats d’entretien.

Notre réseau de techniciens est vaste et proche de vous

Nous disposons d’un vaste réseau de techniciens de maintenance et de fournisseurs de services tiers. Tous nos fournisseurs sont formés et certifiés par le biais de notre formation de certification de 4,5 jours, la meilleure du secteur, et doivent suivre une formation de mise à jour de 2,5 jours tous les trois ans pour se tenir au courant de nos derniers produits et procédures. Au total, 25 techniciens certifiés Precor couvrent le territoire français.

91 % des fournisseurs de services du secteur ont déclaré que nous offrons le meilleur service dans l’industrie du fitness. – Recherches menées par des tiers en 2018

Le cycle de l'excellence

Nous adorons cette citation de Ron Kaufman, expert du service client : « Le service est la monnaie qui fait tourner l’économie. Tu me rends un service, je t’en rends un autre. Quand l’un de nous s’améliore, l’économie s’améliore un peu. Quand nous nous améliorons tous les deux, les gens ne manqueront pas de le remarquer. Quand tout le monde s’améliore, le monde entier devient plus fort et plus proche. »

Continuons à faire bouger l’économie de la remise en forme ! Nous voulons travailler avec vous pour nous assurer que vous tirez le meilleur parti de votre équipement et de votre expérience Precor. Rejoignez-nous dès aujourd’hui pour en savoir plus sur nos contrats d’entretien, pour prendre rendez-vous pour une maintenance préventive ou pour en savoir plus sur nos valeurs de reprise élevées.

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