La importancia de mejorar la fidelización suele ser el primer elemento de la lista de preocupaciones para propietarios de clubes. Se trata de uno de los mayores desafíos a los que se enfrentan los centros. ¿Por qué, después de todo el esfuerzo y la inversión que se realizan para captar nuevos usuarios, conservarlos como clientes puede representar una tarea tan ardua? Desde luego, competir contra la fascinación del nuevo estudio que acaba de abrir con ofertas y promociones especiales de inscripción vale la pena. ¿O no?

Fidelizar socios es una forma mucho más rentable de crecer. En la Harvard Business Review escriben: “En función del estudio que te creas, y del sector en el que trabajes, conseguir un nuevo cliente es entre 5 y 25 veces más caro que retener uno que ya existe”. También existe un beneficio importante para el resultado neto de un club cuando los socios se quedan. De acuerdo con un estudio de Bain & Company, incluso un aumento del 5 % en la fidelización de clientes puede llevar a un incremento de los beneficios de entre el 25 % y el 95 %.

Son dos motivos convincentes que explican por qué los propietarios de clubes buscan de forma constante formas estratégicas de fidelizar a los socios que atraen. A continuación, se describen algunas estrategias clave que se deben poner en marcha para ayudar a impulsar la fidelización de socios en tu centro.

Conservar una relación positiva con el ejercicio

Es relativamente sencillo ofrecer acceso al ejercicio. Compra algunos equipos de cardio y fuerza, colócalos en la sala de fitness, programa clases de fitness, contrata a entrenadores y voilà, ya has abierto un club. No obstante, sabemos que no es tan sencillo, si no todos los clubes tendrían éxito y muchos socios en forma y leales.

La realidad es que, para el usuario promedio que entra en tu club, este parece uno más.

Una estrategia detallada para mejorar la fidelización es centrarte en el “crecimiento neto” del usuario. Proporcionar sus entrenamientos de forma personalizada, su compromiso con el fitness, alabar sus esfuerzos y recompensarlos por sus avances son factores que pueden afectar a la relación de un usuario con el ejercicio.

Además de ofrecer un entorno seguro, limpio y fiable para realizar ejercicio, los operadores de gimnasios deben fomentar en los socios un compromiso de por vida para conservar una relación positiva con el ejercicio. El compromiso del propietario de un club con los socios en su camino hacia un buen estado físico y bienestar aumentará en última instancia la fidelización y el valor de por vida de un socio.

Aquí describiremos aspectos clave complementarios para proporcionar acceso al ejercicio: comunidad, planificación de espacios, tecnología y programación para ayudar a construir el “crecimiento neto” de tus socios.

Comunicarse para generar confianza, integridad y comunidad

¿Cómo te comunicas con tus socios? ¿Hablas con los socios sobre sus intereses y objetivos, sus niveles actuales de fitness, la frecuencia con la que planifican visitar el club y cuánta ayuda desean recibir por parte de tus entrenadores?

Un plan estratégico de comunicación para miembros puede ayudar a mejorar las tasas de fidelización. El plan debe definir claramente los distintos métodos y abarcar áreas que un centro emplea para conectar con sus socios, como medios sociales, marketing por correo electrónico, eventos, reclutamiento, personal, etc. Mejore la experiencia de los socios a través de la segmentación: generación del milenio, personas activas de edad avanzada, familias, etc., para ofrecer una comunicación que refuerce una conexión personalizada con cada socio.

Elabore, modifique e implemente programas de compromiso de socios que se basen en datos recopilados de forma interna y externa, como la IHRSA, asociaciones del sector y expertos. Con los datos internos procedentes del software de gestión del centro y la tecnología de los equipos se puede realizar el seguimiento de las actividades, los gustos, las costumbres y la cantidad de visitas de un socio, así como identificar los que corren un alto riesgo de abandonar el centro. La obtención de datos permite a los operadores intervenir de forma proactiva con programas diseñados para reactivar el compromiso de los socios.

Planificación sensible de espacios

La atención en el “crecimiento neto” de un usuario incluye ver el entorno del club desde una perspectiva holística. Crea espacios diseñados dentro del club que sean adecuados para el propósito y la función de generar compromiso en el socio y de crear comunidad. El entorno del club no es solo un gran lugar para entrenarse, sino que también satisface la necesidad que tienen las personas de conectar.

Se trata de diseñar tipos de espacios que satisfagan las necesidades de tus socios. Una buena táctica para crear conexiones y sentimiento de comunidad es definir las áreas donde entrenar. Para motivar a los usuarios, deberás plantearte dónde colocar los equipos en el centro. Colocar los equipos de cardio y de entrenamiento funcional en lugares destacados crea mucha actividad y puede marcar la diferencia en el centro. Haz que el espacio del estudio dedicado a ejercicios en grupo sea flexible para poder alojar eventos que fomenten una mayor conexión entre socios.

Plantéate la posibilidad de asignar nuevas finalidades a los espacios. Convierte una pista de ráquetbol que ya no se usa en una zona de cardio y entrenamiento funcional con tecnología de visualización de frecuencia cardíaca para grupos. Fuera de lo que es fitness, busca espacios para crear zonas de descanso o pequeños rincones para que los socios interactúen. Quizás incluso puedes plantearte la posibilidad de crear un espacio de trabajo en comunidad que ofrezca un valor añadido de comodidad para los socios que llegan durante la hora del almuerzo o que programan su entrenamiento durante las horas laborales.

Sé flexible al planificar los espacios. Escucha a tus socios y analiza los datos sobre sus actividades. No dudes en reasignar áreas y equipos dentro del centro a medida que cambian las necesidades de los socios.

Tecnología: inteligencia beneficiosa ofrecida como los socios desean

La tecnología sigue desempeñando un papel importante de agente innovador en el fitness. Recuerda, la clave del “crecimiento neto” de un usuario es la implementación personalizada de sus entrenamientos, su compromiso con el fitness, alabar sus esfuerzos y recompensar sus avances. Las soluciones de fitness en red ayudan a que los usuarios midan su experiencia de fitness, realicen un seguimiento de la misma y la compartan. Esto permite a los entrenadores conectar directamente con los usuarios para ayudarlos a progresar y animarlos. Una plataforma digital en tu centro también puede cubrir de forma eficaz las comunicaciones con los socios para compartir consejos de entrenamiento o promocionar un evento próximo o una oferta especial.

El software de tecnología que sincroniza aplicaciones, dispositivos portátiles, plataformas en la nube y programas del club mantiene el compromiso de los socios con todos sus datos de fitness, lo cual resulta un elemento motivador y alentador. Las consolas de equipos con etiquetado de comunicación de campo cercano (NFC) o tecnología de emparejamiento Bluetooth® ahora pueden capturar los datos del perfil de un socio y sincronizar su información, como las calorías quemadas o la velocidad y la distancia de los entrenamientos dentro y fuera del club.

A pesar del panorama tecnológico en constante cambio, las preocupaciones de los usuarios relativas a la salud y su estado físico, la pérdida de peso y el estrés son constantes. Teniendo en cuenta el incremento de opciones de dispositivos portátiles, aplicaciones y software, determina cómo quieres que la tecnología esté presente en tu centro para generar el “crecimiento neto” de un socio. Las personas quieren información para que sus vidas sean estupendas. Quieren información y formación que los haga mejores personas y mejore sus vidas. Los clubes deben desarrollar inteligencia beneficiosa y los medios, con tecnología, para ofrecerlos a sus socios tal como estos desean.

Programar para aumentar la comunidad

La implementación exitosa de ideas impulsadas por la comunidad no se realiza de la noche a la mañana, pero el trabajo constante puede generar una importante mejora en la fidelización de socios. El entrenamiento en grupos reducidos (EGR) es una de las herramientas más potentes para que los operadores de clubes impulsen el “crecimiento neto” de los socios en comunidad.

Los programas de entrenamiento en grupos reducidos crean un entorno íntimo del que surgen de forma natural apoyo y cercanía entre los participantes. Al diseñar entrenamientos en grupos reducidos, puede facilitarse el establecimiento de una comunidad si se capitaliza lo que comparten los socios: tipos de grupos, edades e intereses en actividades.

El diseño del espacio resulta importante para la experiencia del usuario. Crea los flujos necesarios para que los movimientos dinámicos mejoren la interacción entre los participantes. Incorpora la previsibilidad en el entrenamiento, de forma que cada participante sepa qué esperar de su programa, p. ej., con el calentamiento. La previsibilidad del programa fomenta la interacción de los participantes entre ellos y con el instructor. Al no tener que concentrarse en el calentamiento, las interacciones sociales y las conversaciones se producen con facilidad, lo cual permite crear relaciones.

Los entrenadores de fitness son el epicentro de la experiencia compartida. Los entrenadores ayudan a crear la comunidad dentro del entorno del grupo reducido. No solo logran personalizar la actividad para cada persona, sino que también aprovechan las motivaciones y la naturaleza humana para unir al grupo.

Los socios de tu club y el personal son tus mejores activos, no dudes en solicitar sus comentarios y escuchar con atención sus intereses, dudas y preocupaciones. Si puedes averiguar cómo mejorar su experiencia, ya estarás en el buen camino para establecer un sólido sentimiento de comunidad en tu centro.

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