出色的客户服务是Precor必确的基石。我们竭尽所能为客户提供服务，通过电话、电子邮件或亲自上门等方式满足客户，为客户提供真诚、贴心的体验。

为客户服务已深深植根于Precor必确的理念，而践行这个理念离不开以下几个方面：

忠诚的服务团队

我们的客户服务团队成员在Precor必确服务的时间平均长达8年，有些成员甚至超过20年！如此长的服务时间，说明我们的团队不仅对产品有过硬的知识和技术，更有发自内心的热爱和激情。我们在招聘成员时非常谨慎，之后会对他们进行全面培训，使他们在提供服务时有准确的判断力。一路走来，我们共同收获了许多欢乐。我们的服务团队是乐观的专家团队，他们既知道如何为Precor必确客户提供支持，也能发现问题的根源所在。

充分授权的团队成员

在Precor必确，我们认为不同情况需要灵活处理。您可能会问，这对您和您的健身机构来说意味着什么？很简单，我们相信我们的服务团队能作出正确的选择，让客户满意。在为客户维修时，他们拥有作出决策的自由、能力和授权。我们在客户的感谢声中发展壮大，为客户排忧解难本身就是对我们的奖励。

开诚布公的对话

如果在您与服务代表通话时他们在照本宣科，您的感受可想而知。这无疑会让您感到失望和受轻蔑。幸运的是，联系Precor必确服务时无需担心遇到这种情况。我们的团队成员将与您进行真诚的对话，不会草草结束通话。他们会聆听，确保全面了解问题以便为您提供出色的服务。

鼓励提供出色支持

许多客户服务团队需要达到特定的通话量或完成一定的案例数量，而Precor必确的客户服务则没有这种要求。我们希望我们的团队为客户竭尽所能，耐心、妥善地解决问题。此外，我们在保修方面节省的成本源于我们制造的高质量产品，而不是源于采用限制性的客户支持政策，这一点与许多公司不同。

大力投资于客户体验

有趣的是，客户服务团队在Precor必确是一个很大的部门。这是因为我们由始至终都尽全力为客户提供出色的支持和体验。从您对Precor必确感兴趣开始，到购买后很长的时间里，我们都会竭力为您提供贴心的服务。

全年提供备件库存

巧妇难为无米之炊：没有可替换的备件，就没有良好的客户服务团队。Precor必确非常重视在客户需要备件时及时满足。我们在华盛顿州伍丁维尔、苏格兰欧文和中国上海都设有备件仓库。Precor必确在仓库保有价值650万美元的备件，每年的备件现货供应率高达98%。

跨团队协作必不可少

Precor必确中国区的客户服务团队位于上海的办公室。我们的工程师和高层领导都在这里。我们利用位置上的便利促进不同团队间的联系，营造出浓厚的协作环境，一切都是为了确保我们客户始终满意。

高净推荐值说明一切

我们的客户服务理念为我们团队作出的每个决策设定了基调。它是我们与客户每次互动的基础，客户对我们表现的反馈是我们的重要评价指标。在此我们骄傲地宣布，我们的净推荐值(NPS)达到44分。此成绩表明了Precor必确的客户对我们服务团队提供的支持感到满意。

（NPS如何计算？很高兴您提出这个问题。在调查中当我们询问客户“您有多大可能向朋友或同事推荐Precor必确的服务？”时，他们会在0到10分的标准中选择答案，其中10为上限。然后从选择9或10分的人数比例中减去选择0至6分的人数比例。选择7或8分的人为消极满意型客户或中立客户。然后所得分数经过分析后通过如下图表呈现。）

最后，在Precor必确工作的每个人都在以某种方式参与到客户服务中。我们希望确保您在产品的整个生命周期内都能获得Precor必确产品的出色体验。

有任何疑问，或需要联系Precor必确客户服务专家？我们可随时为您提供服务。

您可以致电我们：400-993-600，也可以在precor.com/service上给我们留言。我们会尽快与您联系！