Filosofia do atendimento ao cliente da Precor: nosso foco é a experiência
Fitness para empresas
Filosofia do atendimento ao cliente da Precor: nosso foco é a experiência
Oferecer um atendimento excelente tem sido fundamental para a experiência com a Precor desde o início. Trabalhamos para atender vocês, nossos clientes, da melhor maneira possível: com experiências genuínas e atenciosas que satisfaçam suas necessidades de maneira eficiente, seja por telefone, por e-mail ou pessoalmente.
Dê uma olhada em alguns dos fatores que contribuem para a nossa filosofia enraizada de tornar as suas interações com a Precor o mais significativas e úteis possível.
Equipe com baixíssima rotatividade
Os membros da nossa equipe de atendimento ao cliente trabalham na Precor por uma média de oito anos — com alguns membros marcando ponto há mais de 20 anos! Essa estabilidade tão elevada mostra que a nossa equipe de atendimento ao cliente é realmente apaixonada pelos produtos com os quais ela lida e tem um conhecimento profundo sobre eles. Somos cuidadosos ao fazer contratações, treinamos nossa equipe para tomar as decisões certas e nos divertimos juntos ao longo do caminho. Os membros da nossa equipe de atendimento são considerados especialistas alegres que sabem como oferecer suporte aos clientes da Precor e realmente chegar à raiz de qualquer problema.
Membros de equipe capacitados
Na Precor, acreditamos no julgamento situacional acima das regras. O que isso significa para você e para a sua academia? É simples: confiamos na nossa equipe de atendimento para fazer as melhores escolhas, que resultam em clientes satisfeitos. Eles têm a liberdade, o objetivo e o poder de tomar as próprias decisões quando se trata de acertar as coisas com os clientes. Adoramos ouvir um “obrigado” — sermos úteis para nossos clientes é a própria recompensa.
Conversas honestas e abertas
Sabe aquele sentimento que você tem quando está ao telefone com um representante de serviço e você percebe claramente que ele está lendo um roteiro palavra por palavra? Isso pode ser frustrante e ultrajante. Felizmente, isso não é algo com que você precisa se preocupar ao entrar em contato com o atendimento da Precor. Os membros da nossa equipe têm conversas reais com você e não pedimos para que eles mantenham as chamadas curtas. Eles querem ouvir tudo o que você tem a dizer e garantir que estejam recebendo a história completa para que você obtenha o melhor serviço.
Incentivo para oferecer o melhor suporte
Embora muitas equipes de atendimento ao cliente sejam obrigadas a atingir uma meta ou um determinado número de chamadas ou casos que precisam encerrar, o atendimento ao cliente da Precor não é assim. Esperamos que nossa equipe faça o melhor pelos clientes, e isso inclui ter tempo para fazer as coisas direito. Além disso, nossas economias com garantia resultam da qualidade dos produtos que produzimos, e não de políticas restritivas de suporte ao cliente, ao contrário de muitas grandes corporações.
Investimento em experiências para os clientes
Uma curiosidade: nossa equipe de atendimento ao cliente é um dos maiores departamentos da Precor. A razão para isso é o nosso esforço para oferecer o melhor suporte e experiência possível aos nossos clientes — do início ao fim e muito além. Atendemos você com excelência desde o momento em que manifesta interesse na Precor até muito depois de fechar a comprar.
Peças em estoque o ano todo
Sejamos realistas: sem peças de reposição disponíveis, nenhuma equipe de atendimento ao cliente pode ser eficaz. A Precor acredita que ter as peças de que os clientes precisam, quando eles precisam é extremamente importante. Temos depósitos de peças em Woodinville (Washington), Irvine (Escócia) e Xangai (China). A Precor mantém um estoque de peças de reposição de US$ 6,5 milhões em nossos depósitos e tem uma taxa de disponibilidade de peças à pronta entrega de 98% todos os anos.
A colaboração entre equipes é indispensável
A equipe de atendimento ao cliente da Precor está localizada em nosso escritório central, em Woodinville, Washington. Esse é o mesmo local em que estão nossos designers de produtos, engenheiros, nossas fábricas e a liderança sênior. Utilizamos essa proximidade para promover conexões entre as equipes, levando a um ambiente colaborativo forte e que é baseado em garantir que nossos clientes estejam totalmente satisfeitos.
Deixe o NPS falar por si
A nossa filosofia de atendimento ao cliente define o tom de cada decisão tomada pela nossa equipe. Ela é a base para cada interação e, no final, nossa métrica mais importante é o feedback dos clientes sobre o nosso desempenho. É por isso que temos orgulho em compartilhar nosso ótimo NPS (Net Promoter Score) de 44 pontos. Ele mostra que os clientes da Precor estão satisfeitos com o suporte que receberam da nossa equipe.
Como é calculado o NPS? Que bom que você perguntou! Quando perguntamos aos nossos clientes em uma pesquisa “Qual é a probabilidade de você recomendar o serviço da Precor a um amigo ou colega?”, eles selecionam uma resposta em uma escala de 0 a 10, sendo 10 a mais alta. Depois, a porcentagem dos que escolhem uma pontuação de 0–6 é subtraída da percentagem dos que escolhem uma pontuação de 9 ou 10. As pessoas que escolhem 7 ou 8 são passivas, ou neutras. A pontuação resultante é então analisada em um gráfico como o mostrado abaixo.
No final, todos que trabalham na Precor estão envolvidos no atendimento ao cliente de uma forma ou de outra. Queremos garantir que você tenha a melhor experiência com seus produtos Precor durante toda a vida útil deles.
Tem alguma dúvida ou precisa entrar em contato com um especialista em atendimento ao cliente da Precor? Estamos aqui para ajudar você.
