Veel fitnessclubeigenaren houden zich bezig met hoe belangrijk het is om het ledenbehoud te verbeteren. Het is een van de grootste uitdagingen voor fitnesscentra. Hoe kan het dan dat het zo moeilijk is om sporters vast te houden, na alles dat u geïnvesteerd heeft om ze aan te trekken? Het is natuurlijk belangrijk om te concurreren met die nieuwe studio die net geopend is en die speciale aanbiedingen en promoties heeft voor leden. Maar is dat wel zo?

Door te werken aan ledenbehoud kunt u uw ledenaantal verhogen op een veel kostenefficiëntere manier. ‘Het aantrekken van een nieuwe klant is 5tot 25 keer duurder dan het behouden van een bestaande klant.’

Er zijn twee belangrijke redenen waarom clubeigenaren altijd op zoek zijn naar strategische manieren om de leden die ze aantrekken, te behouden. Dit zijn een aantal essentiële strategieën die u kunt toepassen om het ledenbehoud binnen uw fitnesscentrum te stimuleren.

Een positieve band behouden met het sporten

Toegang bieden tot fitness is relatief eenvoudig. U hoeft alleen maar cardio- en krachtapparatuur aan te schaffen, dit in een fitnessruimte te zetten, groepslessen in te plannen en trainers in te huren, dan kunnen de deuren van uw sportschool open. Toch weten we dat het niet zo eenvoudig ligt, anders zou iedere sportschool even succesvol zijn en evenveel trouwe en fitte leden hebben.

In werkelijkheid is het zo dat uw sportschool er voor de gemiddelde sporter die binnenloopt, hetzelfde uitziet als iedere andere sportschool.

Een goede strategie om het ledenbehoud te verbeteren is om u te richten op de ‘nettogroei’ van de sporter.  De relatie die sporters hebben met sport, kan verbeterd worden op verscheidene manieren, zoals gepersonaliseerde workouts, meer betrokkenheid bij fitness, complimenten voor inspanning en beloningen bij verbetering.

Sportschoolexploitanten moeten niet alleen een veilige, schone en betrouwbare omgeving creëren om in te sporten, maar moeten hun sporters ook helpen met het onwikkelen van een positive houding tegenover het sporten. De betrokkenheid die een sportschooleigenaar heeft met de leden die werken aan hun sportiviteit en gezondheid, zal uiteindelijk leiden tot meer ledenbehoud en hogere opbrengsten per lid.

In dit artikel kijken we naar de belangrijkste aanvullende aspecten die komen kijken wanneer u workouts wilt aanbieden: gemeenschap, ruimte-indeling, technologie en een programma waarmee u de ‘nettogroei’ van uw leden kunt laten ontwikkelen.

Communicatie voor vertrouwen, integriteit en gemeenschapsgevoel

Hoe communiceert u met uw leden?  Praat u met uw leden over hun interesses en doelen, hun huidige fitnessniveau, hoe vaak ze van plan zijn te komen sporten en hoe veel actieve hulp ze graag zouden krijgen van uw trainers?

Een strategische plan voor communicatie met leden kan u helpen het ledenbehoud te verbeteren. In dit plan moeten duidelijk verschillende methodes en uitgangspunten vastgelegd worden die een fitnesscentrum gebruikt om te communiceren met leden, zoals sociale media, e-mail-marketing, evenementen, introductieprogramma's, personeel, etc. Verbeter de ledenervaring door leden op te delen in groepen, zoals millenials, ouderen, gezinnen, etc., om met ieder lid op een persoonlijke manier te kunnen communiceren.

Ontwikkel een programma voor ledeninteractie, pas dit aan en implementeer het op basis van zowel intern verzamelde gegevens als informatie van externe bronnen zoals brancheverenigingen en experts. Intern verzamelde gegevens van de managementsoftware van uw fitnesscentrum en de apparaten kunnen de activiteiten, voorkeuren, gewoontes en het aantal bezoeken van leden bijhouden en kan een indicatie geven van leden die op het punt staan om te vertrekken. Door gegevens te verzamelen, kunnen exploitanten proactief programma's ontwikkelen die ontworpen zijn om het ledenbehoud een nieuwe boost te geven.

Verantwoordelijke ruimteplanning

Als u kijkt naar de ‘nettogroei’ van een sporter, dient u ook een totaalbeeld te vormen van de sportschoolomgeving. Richt ruimtes binnen de sportschool in die speciaal bedoeld zijn voor interactie met uw leden en het creëren van een gemeenschap. De sportschoolomgeving is niet alleen een goede plek voor een workout, maar kan ook een manier zijn voor mensen om met elkaar in contact te komen.

Het belangrijkste is dat u ruimtes ontwerpt die voldoen aan de behoeften van uw leden. Een goede tactiek waarmee u verbinding en gemeenschap creëert, is door 'zones’ voor het sporten in te richten. Denk goed na over waar u de apparatuur binnen uw fitnesscentrum plaatst om sporters te motiveren. Door cardio- of functionele trainingsapparatuur een prominente plaats te geven binnen uw sportschool, zorgt u voor een actieve sfeer en voor een groot effect op uw fitnesscentrum. Zorg dat de studioruimte voor groepstraining flexibel is, zodat er ook evenementen plaats kunnen vinden die zorgen voor meer verbondenheid tussen leden.

Geef bepaalde ruimtes een nieuw doel. Als u bijvoorbeeld een racquetbal-veld heeft dat niet meer gebruikt wordt, kunt u hier een functional-cardio-zone van maken met technologie die de hartslag van de groep weer kan geven. Denk ook verder dan fitness en kijk waar u loungeruimtes kunt maken of kleine hoekjes kunt opzetten waar leden met elkaar in contact kunnen komen. Wellicht kunt u zelfs een werkruimte voor leden maken, om leden die tijdens hun lunchpauze komen of die het sporten binnen hun werktijd moeten passen van extra gemak te voorzien.

Blijf flexibel met het inplannen van ruimte. Luister naar uw leden en analyseer de activiteitsgegevens die u heeft. Aarzel niet om ruimtes en apparatuur binnen uw fitnesscentrum een nieuwe functie te geven wanneer de behoeften van uw leden veranderen.

Technologie: nuttige kennis, aangeboden op de manier die bij uw leden past

Technologie blijft een belangrijke rol spelen in de fitnesswereld. Het belangrijkste aspect van de ‘nettogroei’ van sporters zijn gepersonaliseerde workouts, betrokkenheid met fitness, complimenten voor inspanning en beloningen bij verbetering. Networked fitness-oplossingen helpen sporters hun fitnesservaring te meten, volgen en delen. Ook helpen ze trainers direct in contact te komen met sporters om hun voortgang te ondersteunen en ze aan te moedigen. Een digitaal platform binnen uw fitnesscentrum kan ook van pas komen om doeltreffend te communiceren met leden, om trainingstips te delen of om reclame te maken voor een aankomend evenement of speciale aanbieding.

Software die apps synchroniseert, draagbare technologie, cloudplatformen en clubprogramma's zorgen ervoor dat leden op de hoogte blijven van al hun fitnessgegevens, wat motiverend werkt. Consoles op apparaten met Near Field Communication (NFC)-tagging of Bluetooth®-pairingtechnologie kunnen nu de profielgegevens van leden bijhouden en informatie zoals verbrande calorieën of afgelegde afstand of tijd van workouts binnen of buiten de sportschool synchroniseren.

Hoewel het technologielandschap constant in beweging is, blijven de zorgen van sporters over hun gezondheid, fitheid, gewichtsverlies en stress altijd hetzelfde. Nu er meer mogelijkheden zijn op het gebied van draagbare technologie, apps en software is het belangrijk te bepalen welke rol technologie moet spelen binnen uw fitnesscentrum om te bouwen aan de ‘nettogroei’ van leden. Mensen willen informatie om hun leven fantastisch te maken. Ze willen informatie waarmee ze zichzelf en hun leven kunnen verbeteren. Fitnessclubs moeten daarom nuttige kennis en de middelen om deze kennis te verkrijgen door middel van technologie gebruiken om hun leden de informatie te bieden die ze willen, op de manier waarop ze dat willen.

Programma's om het gemeenschapsgevoel te versterken

Het succesvol uitvoeren van ideeën om meer gemeenschap te creëren, gaat niet op stel en sprong. Maar als u er gestaag aan werkt, kunt u het ledenbehoud sterk verbeteren. Trainingen voor kleine groepen zijn een van de krachtigste hulpmiddelen die fitnessclubexploitanten hebben om het gemeenschapsgevoel te gebruiken en zo de ‘nettogroei’ van leden te stimuleren. 

Trainingsprogramma's voor kleine groepen zorgen voor een intieme omgeving die op natuurlijke wijze zorgt voor meer ondersteuning en verbondenheid tussen deelnemers. Bij het opzetten van trainingen voor kleine groepen is het van belang gebruik te maken van wat uw leden gemeen hebben, zoals groepstypes, leeftijd of interesses op het gebied van activiteit, zodat de opbouw van het gemeenschapsgevoel gemakkelijker gaat.

Het ontwerp van de ruimte is belangrijk voor de ervaring. Zorg voor een dynamische stroombeweging om de interactie tussen deelnemers te verbeteren. Door voorspelbaarheid in te bouwen in de workout, weten deelnemers wat ze kunnen verwachten van het programma, bijvoorbeeld bij de warming-up. De voorspelbaarheid van een programma stimuleert de interactie tussen deelnemers onderling en tussen deelnemers en de instructeur. Omdat ze zich niet hoeven te concentreren op de warming-up, worden de sociale interactie en het voeren van gesprekken eenvoudiger, waardoor sneller een band ontstaat.  

Fitnesstrainers zijn het middelpunt van de gedeelde ervaring. Trainers helpen bij de opbouw van een gemeenschap binnen een kleine groep. Ze bieden niet alleen iedereen een persoonlijke training, maar maken ook gebruik van de menselijke natuur en de motivatie van de sporters om iedereen samen te brengen.

De leden en medewerkers van uw sportschool zijn de grootste troef, dus wees niet bang om hun feedback te vragen en goed te luisteren naar hun interesses, vragen en zorgen. Als u ontdekt hoe u hun ervaring kunt verbeteren, bent u goed op weg om een diepere gemeenschapszin in uw school op te bouwen.

Download onze catalogus van 2018 voor een totaaloverzicht van onze apparatuur.

Zet de volgende stap op weg naar succesvolle trainingen voor kleine groepen. Meer informatie direct van Precor.