Filosofia dell’assistenza clienti Precor: è tutta questione di esperienza
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Filosofia dell’assistenza clienti Precor: è tutta questione di esperienza
L’offerta di un’assistenza eccellente è stata alla base dell’esperienza Precor fin dal primo giorno. Lavoriamo per servire i nostri clienti nel miglior modo possibile: attraverso esperienze autentiche e attente che rispondano alle loro esigenze in modo efficiente al telefono, via e-mail e di persona.
Dai un’occhiata ad alcuni dei fattori che contribuiscono alla nostra radicata filosofia di rendere le interazioni dei nostri clienti con Precor le più significative e utili.
Team di alto profilo
I membri della nostra assistenza clienti lavorano presso Precor da una media di 8 anni, alcuni membri del team da oltre 20 anni. Questo dimostra che il nostro team di assistenza clienti è veramente appassionato e profondamente informato sui prodotti per cui richiedi assistenza. Assumiamo con attenzione, formiamo il nostro team per prendere le decisioni giuste e ci divertiamo insieme lungo il percorso. Il nostro team di assistenza è considerato esperto ed entusiasta, in grado di supportare i clienti Precor e di andare davvero a fondo di qualsiasi problematica.
Membri del team indipendenti
Noi di Precor crediamo nel giudizio situazionale più che sulle regole. Ti chiederai che cosa significhi questo per te e la tua palestra. È semplice: ci fidiamo del nostro team di assistenza per fare le scelte migliori che si traducono in clienti soddisfatti. Hanno la libertà di azione e la possibilità di decidere da soli quando si tratta di sistemare le cose con i clienti. Crediamo che un “grazie” per essere stati di grande aiuto ai nostri clienti sia la loro ricompensa.
Conversazioni oneste e aperte
Hai presente la sensazione che si prova quando si è al telefono con un rappresentante dell’assistenza e si capisce che sta leggendo parola per parola da un copione? Può essere frustrante e scoraggiante. Per fortuna, non ti devi preoccupare di ciò quando contatti l’assistenza Precor. I membri del nostro team intrattengono conversazioni concrete e non gli è richiesto di ridurre al minimo indispensabile la durata delle conversazioni. Vogliono sentire tutto quello che avete da dire per assicurarsi di ottenere tutte le informazioni per offrire il miglior servizio.
Incentivato a fornire il supporto migliore
A differenza di molti team di assistenza clienti, il team di assistenza clienti di Precor non è tenuto a raggiungere una quota o un certo numero di chiamate o casi da chiudere. Ci aspettiamo che il nostro team faccia la cosa migliore per i clienti e questo significa anche prendersi il tempo necessario per fare le cose bene. Inoltre, i nostri risparmi in garanzia derivano dalla qualità dei prodotti che produciamo, non da politiche di assistenza clienti restrittive, a differenza di molte grandi aziende.
Investimento nelle esperienze clienti
Curiosità: il nostro team di assistenza clienti è uno dei più grandi reparti di Precor. Il motivo è che ci impegniamo a fornire ai nostri clienti il miglior supporto e la migliore esperienza possibile, dall’inizio alla fine, e oltre. Ci prendiamo cura di te dal momento in cui esprimi il tuo interesse per Precor fino a molto tempo dopo l’acquisto.
Ricambi disponibili in magazzino tutto l’anno
Diciamolo: senza pezzi di ricambio disponibili, nessun team di assistenza clienti può essere efficace. Precor pensa che sia molto importante avere i componenti di cui i clienti hanno bisogno, quando ne hanno bisogno. Abbiamo magazzini di ricambi a Woodinville, Washington, Irvine, Scozia e Shanghai, Cina. Precor mantiene un inventario di ricambi all’interno dei nostri magazzini per 6,5 milioni di dollari e ha un tasso di disponibilità a magazzino del 98% ogni anno.
La collaborazione tra i team è un fattore fondamentale
Il team di assistenza clienti Precor si trova presso la nostra sede centrale di Woodinville, Washington. Questa è la stessa sede dei nostri progettisti di prodotto, ingegneri, impianti di produzione e dirigenti senior. Utilizziamo questa vicinanza per favorire i contatti tra i team, creando un forte ambiente di collaborazione che si basa sostanzialmente sull’assicurarsi che i nostri clienti siano soddisfatti in tutto e per tutto.
Il nostro NPS parla da solo
La nostra filosofia dell’assistenza clienti definisce il tono di ogni decisione del nostro team. È la base di ogni interazione con i nostri clienti e, alla fine, la nostra metrica più importante è il feedback dei nostri clienti in relazione alle nostre prestazioni. Ecco perché siamo orgogliosi di condividere il nostro ottimo Net Promoter Score (NPS) di 44. Questo dimostra che i clienti Precor sono soddisfatti del supporto ricevuto dal nostro team di assistenza.
(Come si calcola l’NPS? Ottima domanda. Quando ai nostri clienti viene chiesto: “In una scala da 0 a 10, quanto consiglieresti il servizio Precor ad un amico o collega?”, 10 è la riposta più frequente. Quindi, la percentuale di chi sceglie un punteggio da 0 a 6 viene sottratta dalla percentuale di chi ha scelto un punteggio di 9 o 10. Le persone che hanno scelto 7 o 8 sono passive, o neutrali. Il punteggio risultante viene poi analizzato in un grafico come quello riportato qui sotto.)
In fin dei conti, tutti coloro che lavorano presso Precor sono in qualche modo coinvolti nell’assistenza clienti. Vogliamo assicurarci che tu abbia la migliore esperienza con i prodotti Precor per tutta la loro durata.
Hai domande o hai bisogno di contattare un esperto dell’assistenza clienti Precor? Siamo a tua completa disposizione.
