הענקת שירות מצוין הייתה מאז ומתמיד חלק מהותי מחוויית Precor. אנו כאן כדי להעניק לכם, לקוחותינו, את השירות הטוב ביותר: באמצעות חוויית שירות ייחודית שתיתן מענה יעיל לצורך שלכם בטלפון, בדואר אלקטרוני ופנים אל מול פנים.

בדקו מהם הגורמים שתורמים לפילוסופיה המושרשת שלנו אשר הופכת את האינטראקציה שלכם עם Precor לבעלת משמעות ומועילה.

צוות ותיק

לחברי צוות שירות הלקוחות שלנו ותק ממוצע של 10 שנים ב-Precor - ולכמה מהם אף ותק של למעלה מ-20 שנים! לאנשי צוות בעלי ותק כה גבוה יש תשוקה אמיתית וידע מעמיק למוצרים להם הם נותנים שירות. אנו בוררים בקפידה את הטובים ביותר ומגייסים אותם לעבודה, אנו מעבירים אותם הכשרה ייסודית שתאפשר להם לקבל את ההחלטות המקצועיות ביותר, ואנו נהנים יחד לאורך הדרך. צוות השירות של Precor מורכב ממומחים עם חיוך שיודעים כיצד לתמוך בלקוחות Precor וכיצד לרדת לעומקה של כל בעיה.

צוות מועצם

אנו ב-Precor מאמינים בכושר שיפוט שמותאם למצב ולא בכללים נוקשים. ומה המשמעות עבורכם ועבור חדר הכושר שלכם? פשוט מאוד - אנו סומכים על צוות השירות שלנו שיקבל את ההחלטות הטובות ביותר אשר ישביעו את רצונם של לקוחותינו. לחברי הצוות יש את החופש, את מרחב הפעולה ואת הסמכות לקבל החלטות משלהם כדי לעשות את הדבר הנכון עבור הלקוחות. אנו שואבים כוח מהכרת התודה של לקוחותינו; הידיעה שהצלחנו לפתור בעיה עבור לקוחותינו היא השכר האמיתי על עבודתנו.

שיחות כנות ופתוחות

מכירים את ההרגשה כשאתם בטלפון עם נציג שירות לקוחות וברור שהנציג מקריא תסריט מוכן מראש, מילה אחר מילה? למרבה המזל, לא תתקלו בתחושה כזו כשתיצרו קשר עם השירות של Precor. חברי צוות השירות ינהלו עמכם שיחות אמיתיות מבלי לנסות לקצר את השיחה. הם ירצו לשמוע מכם את מלוא הפרטים במטרה להעניק לכם את השירות הטוב ביותר.

תמריצים להענקת התמיכה הטובה ביותר

צוותים רבים בתחום שירות הלקוחות נדרשים לעמוד במכסת שיחות או מקרים פתורים, אך הדבר שונה לגמרי כשמדובר בשירות הלקוחות של Precor. אנו מצפים מחברי הצוות שלנו לעשות את הטוב ביותר עבור לקוחותינו, כולל הקדשת הזמן הדרוש להענקת הטיפול המקצועי ביותר. בנוסף, החיסכון שאנו מציעים באחריות נובע מאיכות המוצרים, לא ממדיניות מגבילה של שירות לקוחות כמו שנהוג בארגונים גדולים.

השקעה בחוויית הלקוח

עובדה שנעים לגלות - צוות שירות הלקוחות שלנו מהווה את אחת המחלקות הגדולות ביותר ב-Precor. הסיבה לכך היא שאנו שואפים לספק את התמיכה ואת החוויה הטובות ביותר עבור לקוחותינו - מההתחלה ועד הסוף, ואף מעבר לכך. אנו נדאג לכם מהרגע בו תביעו עניין ב-Precor, וזמן רב לאחר הרכישה.

חלקי חילוף במלאי, כל השנה

זו עובדה קיימת: ללא חלקי חילוף זמינים, אף שירות לקוחות אינו יכול להיות יעיל ו-Precor נותנת דגש רב על החזקת החלקים להם הלקוחות זקוקים, בזמן המתאים. Precor ישראל, אשר נושא השירות היעיל והמהיר חרוט על דגלה, דואגת למלאי חלקי חילוף במחסניה בשווי של מליוני שקלים.

הניחו ל-NPS לדבר בשם עצמו

פילוסופיית שירות הלקוחות שלנו נותנת את הטון בכל החלטה אותה הצוות מקבל. זו מהות האינטראקציה שלנו עם לקוחותינו, ובסופו של דבר המדד החשוב ביותר שלנו הוא משוב הלקוחות בנוגע לביצועים. משום כך אנו גאים לספר כי ציון מדד ההמלצות (NPS) שלנו הוא 44. הציון מראה כי לקוחות Precor מרוצים מהתמיכה שקיבלו מצוות השירות שלנו וימליצו עלינו לחבריהם.

(כיצד מחשבים ציון NPS? אנו שמחים ששאלתם. כשהלקוחות שלנו נשאלים "מה הסבירות שתמליצו על השירות של Precor לחברים או לעמיתים?", עליהם לבחור מספר בין 0 ל-10, כאשר 10 הוא התשובה הטובה ביותר. לאחר מכן, אחוז הבוחרים בציון 0-6 מחוסר מאחוז הבוחרים בציון 9 או 10. אנשים שבוחרים 7 או 8 נחשבים לפסיביים, או נייטרליים. לאחר מכן, הציון שמתקבל מנותח בתרשים הדומה לזה שבהמשך).

בסופו של דבר, כל מי שעובד ב-Precor מעורב בדרך זו או אחרת בשירות הלקוחות. אנו רוצים להעניק לכם את החוויה הטובה ביותר של מוצרי Precor, לאורך כל חיי המוצר.

יש לכם שאלות, או שברצונכם ליצור קשר עם שירות הלקוחות של Precor? אנחנו כאן בשבילכם.

התקשרו לטלפון 09-8653337 או השאירו לנו הודעה בכתובת precor.com/service.

מה עוד חדש בתעשיית הכושר?