Le phénomène fitness des « studios » est bien installé, et beaucoup de clubs de sport sont prêts à tout pour offrir à leurs adhérents une expérience similaire à celle des studios.

Pour augmenter vos revenus et fidéliser votre clientèle, suivez les astuces de Indoor Cycle Design, une société de conseil et de conception de studios qui travaille avec plus de 200 clients à travers le monde.

À propos de l’auteur

En tant que leader, innovatrice et pionnière dans le secteur de la remise en forme, Barbara Chancey Hoots crée des environnements de remise en forme emblématiques qui rivalisent avec ceux de ses concurrents. Avec plus de 15 ans d’expérience, elle associe sa solide connaissance du secteur à ses excellentes compétences en matière de conception pour proposer des studios primés dotés de trois caractéristiques essentielles : la forme, la fonction et la sécurité.

Son énergie et sa vision sont contagieuses et ajoutent de la vie à chaque projet supervisé par Indoor Cycle Design.

1. Nouveau... Amélioré... En constante amélioration

Toute nouveauté créera une dynamique, mais ne la maintiendra pas. Les studios à succès commencent doucement et sûrement, ne se concentrent que sur une tâche à la fois et l’exécutent extrêmement bien. Tous les 2 ou 3 mois, elles présentent une surprise bien pensée afin de créer une dynamique et de fidéliser les clients. Comme la roue d'un vélo, quelqu’un au sein de votre organisation doit en permanence faire tourner la roue afin de continuer à avancer. Un organisateur d’événements est souvent la première personne que ces studios engagent.

2. Aucune contradiction

L'indoor cycling comprend un large éventail de styles, de certifications et de méthodologies. Les boutiques à succès croient en l'unité et la mettent en pratique en adoptant un vocabulaire unique de termes et de repères et en rédigeant leur propre guide d’utilisation. Cela évite aux instructeurs de se contredire ou d’avoir des messages confus, et assure la cohérence de chaque cours.

3. En quoi croyez-vous ?

Simon Sinek a dit : « Engagez des personnes qui croient en ce que vous croyez et vous n’échouerez jamais. »

Quand tous les employés de la salle (des coachs personnels aux instructeurs de yoga en passant par les réceptionnistes) pensent que votre programme de cycling est le meilleur de la ville et suivent des cours ou en donnent, votre établissement sera toujours plein. Sinon, tout doucement, l’affluence à vos cours diminuera... Et vous vous demanderez pourquoi.

4. Nettoyez et réparez

Un studio de cycling est un sanctuaire, et des vélos cassés et des piles de débris donneront l’impression que vous négligez l’endroit. Et que dire de ces réparations qui vous narguent mais ne sont jamais faites : les micros victimes de courts-circuits et les enceintes de mauvaise qualité ? Les studios à succès ont des vélos de rechange dans des zones de stockage à proximité et le son est limpide avec une acoustique parfaite, ce qui constitue le cœur et l’esprit de l’expérience.

5. Programmation et événements spéciaux

Les studios à succès envoient des e-mails joyeux et motivants chaque semaine pour promouvoir des cours à thème (comme Justin contre Britney), des cours caritatifs (pour des associations locales), des instructeurs invités et des événements spéciaux. Elles proposent des cours pour les fêtes d’anniversaire, des défis d’entreprise, des cours pour les ados (sans les parents/musique censurée), des parcours de réathlétisation, etc., pour n'en citer que quelques-uns.

6. Éliminer les places vides

Les studios à succès savent que les places vides réduisent la valeur d'un cours et créent de l’énergie négative. Les assistants et/ou les instructeurs du studio en formation prennent souvent ces places vides afin de faire bonne impression. Ils aident également les clients à mettre les vélos en place et accueillent les nouveaux cyclistes.

7. L’importance de la musique

Quelqu'un a dit : « La qualité de votre programme de cycling est proportionnelle à la pire playlist de votre pire instructeur. »

Les boutiques à succès connaissent l’importance de la musique et ne peuvent pas risquer d’avoir une seule critique négative à cause d'une playlist médiocre. Des ateliers de mixage et d’art de la mise en scène sont disponibles et de nombreux studios possèdent un « musique master » désigné pour préparer les cours pour les instructeurs moins talentueux en termes de musicalité et de mixage.

8. Chaussures et swag

Afin d’éviter les blessures au genou et améliorer la performance, des chaussures de cycling peuvent être nécessaires et normalement incluses dans le tarif ou disponibles à la location pour un petit prix. Marcher avec des crampons sur une surface lisse peut jouer de mauvais tours, alors faites attention aux surfaces au sol pour éviter les surprises.

Le « swag » de la remise en forme agrémenté de logos de marques constitue un générateur de revenus important, et beaucoup de studios proposent des produits dérivés afin de créer une certaine fidélité à la marque. Créer une culture de marque nécessite beaucoup d’accroches publicitaires branchées, de slogans et de vêtements agréables à porter.

9. Gestion du temps et savoir-vivre

Les studios à succès savent que chaque minute est précieuse et que les cours doivent commencer à l’heure. Les retardataires se voient souvent refuser l’entrée au studio après le début du cours et les autres cyclistes respectent cela. Les téléphones ne sont pas autorisés et il est fortement déconseillé de parler une fois que les lumières se tamisent. Pour la pérennité des cours, les trois dernières minutes de chaque cours sont vitales. Les instructeurs se tiennent souvent à la porte pour dire au revoir aux clients qui partent et distribuent des serviettes fraîches et parfumées pendant la période de récupération après l’entraînement.

10. Studio au design hautement fonctionnel

En tant que concepteur de boutiques depuis plus de 10 ans, je crée des studios de cycling à travers les yeux d’un instructeur et j’inclus une multitude d’outils pour inspirer la créativité, éviter l’ennui et encourager la fidélité/l’exclusivité. Des détails méticuleux sont nécessaires à un « théâtre » de cycling magique et entièrement fonctionnel.

De la large scène pour les parcours en équipe à l’éclairage de salle caché et aux écrans derrière les miroirs sans tain, le studio peut être un paradis d’expression sensorielle dans lequel chaque cours est une nouvelle expérience.