Filosofía del servicio al cliente de Precor: Lo más importante es la experiencia
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Filosofía del servicio al cliente de Precor: Lo más importante es la experiencia
Prestar un excelente servicio ha sido fundamental para la experiencia de Precor desde el primer día. Trabajamos para servirte a ti, nuestro cliente, de la mejor manera que podemos: a través de experiencias genuinas y atentas que satisfagan tus necesidades de manera eficiente por teléfono, correo electrónico y en persona.
Analiza rápidamente algunos de los factores que contribuyen con nuestra filosofía profundamente arraigada de hacer que tus interacciones con Precor sean las más significativas y útiles.
Equipo con alta permanencia
Los colaboradores de nuestro equipo de servicio al cliente han trabajado en Precor durante un promedio de 8 años, y algunos llegan a los 20 años. Con una permanencia tan alta, se evidencia que nuestro equipo de servicio al cliente está verdaderamente apasionado y tiene un muy buen conocimiento de los productos con los que te ayudan. Contratamos cuidadosamente, capacitamos a nuestro equipo para tomar las decisiones correctas y nos disfrutamos juntos la labor. Se considera que nuestro equipo de servicio está integrado por expertos afables que saben cómo apoyar a los clientes de Precor y que realmente llegan al fondo de cualquier problema.
Colaboradores del equipo empoderados
En Precor, creemos que el criterio situacional supera las reglas. Te puedes estar preguntado ¿Qué significa esto para ti y tu club? Es simple: confiamos en nuestro equipo de servicio para tomar las mejores decisiones que se reflejen en clientes satisfechos. Tienen la libertad, la latitud y el poder para tomar sus propias decisiones con el fin de hacer lo correcto para los clientes. Nos motiva un “gracias”; ser héroes útiles para nuestros clientes es en sí la recompensa.
Conversaciones honestas
¿Conoces la sensación que tienes cuando hablas por teléfono con un representante de servicio y puedes darte cuenta de que está leyendo palabra por palabra en un guion? Puede ser frustrante y ofensivo. Por suerte, no es algo de lo que debas preocuparte al comunicarte con el Servicio de Precor. Los colaboradores de nuestro equipo tienen conversaciones reales contigo y no se les pide que acorten las llamadas. Quieren escuchar todo de ti y asegurarse de obtener la historia completa para que puedas obtener el mejor servicio.
Incentivado para dar el mejor soporte
Si bien muchos equipos de servicio al cliente deben cumplir una cuota o un cierto número de llamadas o casos que deben cerrar, el servicio al cliente de Precor no está condicionado. Esperamos que nuestro equipo haga lo mejor para los clientes y eso incluye tomarse el tiempo para hacer las cosas bien. Además, nuestros ahorros en garantía provienen de la calidad de los productos que fabricamos, no de las políticas restrictivas de atención al cliente, a diferencia de muchas grandes corporaciones.
Comprometidos con la experiencia del cliente
Dato curioso: nuestro equipo de servicio al cliente es uno de los departamentos más grandes de Precor. La razón de esto es nuestro esfuerzo por brindar el mejor soporte y la mejor experiencia posible a nuestros clientes, de principio a fin y más allá de este. Nos preocuparemos de ti desde el momento en que expreses interés en Precor hasta mucho después de la compra.
Existencia de piezas durante todo el año
Afrontémoslo: sin piezas de repuesto disponibles, ningún equipo de servicio al cliente puede ser efectivo. Precor le da gran importancia a la disponibilidad de las piezas que los clientes necesitan, en el momento que las necesitan. Tenemos almacenes de piezas en Woodinville, Washington; Irvine, Escocia y Shanghái, China. Precor mantiene un inventario de piezas de $6.5 millones en almacenes y tiene una tasa de disponibilidad lista para usar del 98 % sobre las piezas, año tras año.
La colaboración entre equipos es imprescindible
El equipo de servicio al cliente de Precor se encuentra en nuestra oficina central en Woodinville, Washington. Esta es la misma ubicación de nuestros diseñadores de productos, ingenieros, instalaciones de fabricación y dirección superior. Utilizamos esta gran proximidad para fomentar las relaciones entre los equipos, lo que lleva a un entorno de colaboración sólido que se basa en última instancia en garantizar la satisfacción de nuestros clientes en todo momento.
Deja que el NPS hable por sí mismo
Nuestra filosofía de servicio al cliente establece las pautas para cada decisión que toma nuestro equipo. Es la base de cada interacción con nuestros clientes y, al final, nuestra medida más importante es la opinión de nuestros clientes acerca de nuestro desempeño. Es por eso que nos enorgullece compartir nuestro gran puntaje de Net Promoter Score (NPS) de 44. Este demuestra que los clientes de Precor están satisfechos con el soporte que reciben de nuestro equipo de servicio.
(¿Cómo se calcula el NPS? Me alegra que hayas preguntado. Cuando se sondea a nuestros clientes sobre “¿Qué tan probable es que recomiendes el servicio de Precor a un amigo o colega?”, seleccionan una respuesta en una escala de 0 a 10, siendo 10 la más alta. Luego, el porcentaje de aquellos que escogen un puntaje de 0 a 6 se resta del porcentaje de aquellos que eligieron un puntaje de 9 o 10. Las personas que eligieron 7 u 8 son pasivas o neutrales. La puntuación resultante se analiza en un gráfico como el que se muestra a continuación).
Al final de cuentas, todos los que trabajan en Precor están involucrados en el servicio al cliente de una forma u otra. Queremos asegurarnos de que tengas la mejor experiencia con tus productos Precor durante toda su vida útil.
¿Si tienes preguntas o necesitas comunicarte con un experto en servicio al cliente de Precor? Estamos aquí para ti.
