Todos los líderes y emprendedores exitosos de nuestra era han contado con una habilidad que los distinguió de los demás en sus respectivas áreas: la habilidad de innovar.

Piensa en Steve Jobs, Nikola Tesla y Bill Gates, los tres son emprendedores que han contribuido al avance de nuestra sociedad a través de ideas innovadoras que convirtieron en algo importante, de valor y, desde un punto de vista de negocio, rentable.

Este es un resumen de una sesión educativa en la Convención IHRSA 2015 y se reproduce con permiso de IHRSA. El video con la sesión completa puede ser adquirido en ihrsastore.com.

¿Por qué es importante innovar en tu negocio?

La innovación es básicamente traducir una idea a bienes o servicios que crean valor. En el mundo de los negocios, la innovación puede jugar un rol primario a la hora de lidiar con la competencia y hacer tu producto o servicio más atractivo para tu mercado.

El proceso de innovación

Este proceso consiste de tres pasos: el entendimiento, la identificación del problema, y la creación de una solución. El entendimiento de tu industria es esencial a la hora de querer innovar, por lo que es importante estar al tanto de lo que sucede a tu alrededor.

1. Entendimiento

Crear contactos

Es crucial hacerte de contactos en tu área, con diferentes perspectivas y puntos de vista tu mente se abrirá y podrás pensar en nuevos conceptos. Sal de tu círculo de amigos, a menudo estos grupos tienen ideas e intereses parecidos, así que será bueno expandirte para conocer diferentes contextos, ideas y perspectivas.

Es crucial hacerte de contactos en tu área, con diferentes perspectivas y puntos de vista tu mente se abrirá y podrás pensar en nuevos conceptos. Sal de tu círculo de amigos, a menudo estos grupos tienen ideas e intereses parecidos, así que será bueno expandirte para conocer diferentes contextos, ideas y perspectivas.

Preguntar

Hacer preguntas te puede llevar muy lejos, y te da una visión diferente de la industria dependiendo a quién le estés preguntando. Haz preguntas abiertas, que den paso a una respuesta amplia y te ayuden a entender mejor a tu mercado. Chris Bingham de la Universidad de Carolina del Norte dijo que “la gente más inteligente que conozco hace las mejores preguntas”, así que piensa bien lo que quieres saber y cómo lograr esas respuestas.

2. Identificando el problema

La observación es la parte más importante a la hora de identificar problemas en un mercado o negocio, para un mejor entendimiento, intenta hacerlo sin tomar parte. Observa a los que brindan el servicio y a los que lo reciben. La innovación se vuelve más fácil si entiendes los problemas a los que te enfrentas.

Clay Christensen tiene un concepto exitoso de “trabajos por hacer”, en donde ayuda a crear servicios y bienes que la gente quiere o necesita, y surgió basándose en la premisa de que las personas contratan un servicio o producto porque necesitan ayuda. Si puedes identificar qué producto o trabajo es el que necesitan, puedes innovar en esa área.

Un ejemplo claro de identificación de problemas es un estudio de un restaurante de comida rápida y la venta de malteadas: un focus group identificó varias formas de mejorar el producto, y los resultados fueron documentados y adaptados, pero las ventas no subían. La compañía reclutó a un investigador para que les dijera qué es lo que los clientes quieren de una malteada, y después de observar y entrevistar a varios clientes, encontró que el 40% de las malteadas se vendían por la mañana, y las compraban aquellos que iban rumbo a su trabajo o escuela, gente que no tenía hambre pero quería algo para sus trayectos.

Este descubrimiento sirvió para mejorar las malteadas, haciéndolas más consistentes e incluyendo pedazos de fruta, lo que resultó en mayores ventas. Aquí podemos ver claramente que el motivo de un cliente puede impactar en la innovación de productos y servicios, traduciéndose en mayores ganancias.

3. Crear una solución

Por lo general las compañías y empresas se van con la primera solución que se les presenta en lugar de considerar varias soluciones para seleccionar la mejor. Una solución que funcione deberá analizar y tomar en cuenta la retroalimentación y utilizar esos datos para mejorar el producto o servicio.

Este proceso de innovación te va a ayudar a hacer de tus productos o servicios unos que el cliente va a querer obtener y, a la larga, te traerán mayores ganancias. Aquí no funciona el tomar la primera respuesta y aplicarla, sino seleccionar la mejor, medir su éxito, y seguir puliéndola hasta llegar a tener LA solución. Si aprendes de los comentarios y críticas que recibes y te basas en ello para mejorar, vas a estar en el camino correcto hacia el éxito.

Referencias:

1. Bingham. Leading Innovation and Change. Publicado el 9 de junio, 2015 en https://www.youtube.com/watch?v=AX95yda1Uc4&index=1&list=PLeldQ1IqzHR6l1vFFmXZ8ufU AI7SveBgf.

2. Nobel, C. (2011). “Clay Christensen’s Milkshake Marketing”. Publicado el 14 de febrero, 2011 en http://hbswk.hbs.edu/item/6496.html.