Precor tiene su sede central en Woodinville, en el estado de Washington (EE. UU.), aunque dispone de oficinas corporativas en todo el mundo. Si desea obtener una lista con las distintas ubicaciones de Precor, consulte la sección Acerca de Precor en Precor.com.
FAQ
Corporate
- ¿Dónde se encuentra Precor?
- ¿Ofrecen descuentos de la GSA o precios especiales para estudiantes?
La Administración General de Servicios (GSA, por sus siglas en inglés), es una agencia federal del gobierno de los EE. UU. que tiene como propósito negociar contratos con vendedores para obtener los precios más favorables para las adquisiciones del gobierno federal. Precor dispone de un contrato con la GSA y comercializa directamente con los clientes del gobierno federal, incluidas las bases militares. Para obtener más información sobre los precios y procedimientos, llame al 1-877-572-9905 o envíe un correo electrónico al [email protected].
Dealers
- ¿Podría comprar un equipo de Precor de segunda mano?
"Los equipos de Precor de segunda mano y reparados se venden en numerosas tiendas, y en Internet. Si adquiere equipos de segunda mano o reparados no podrá conocer cuestiones como, por ejemplo, ¿cómo lo han utilizado?, ¿se ha reparado correctamente? o ¿dónde se encontraba?
Si se está planteando adquirir un equipo de segunda mano, deténgase y piense por un momento en lo siguiente:
Garantía
La garantía de Precor no es transferible. Si un vendedor no autorizado obtiene un nuevo equipo, o si vende equipos de segunda mano o reparados, en ningún caso le podrán transferir la garantía. Asimismo, en nuestra garantía se especifica que esta se anulará en el caso de que una persona no autorizada preste un servicio al equipo, incluidas la instalación y la configuración del producto. Puede ocurrir que los vendedores retiren el número de serie de un producto para que no podamos llegar hasta ellos: si el equipo no tiene número de serie, la garantía también queda anulada.Problemas relacionados con la seguridad y el servicio
Tenemos un interés legítimo en evitar que los vendedores no autorizados vendan nuestros productos, pues probablemente no cuenten con personal cualificado ni preparado de Precor para realizar la instalación y prestar el servicio. Los prestadores de servicio no autorizados no pueden obtener recambios certificados de Precor. Si un prestador de servicios no autorizado utiliza recambios que no se han diseñado para productos Precor, se expone al cliente a riesgos relacionados con la seguridad." - No puedo encontrar un distribuidor cercano. ¿Qué debería hacer?
Aunque Precor dispone de distribuidores autorizados en la mayoría de las regiones, puede que no haya uno en su ciudad. Sin embargo, la mayoría de nuestros distribuidores llegará a algún acuerdo para que se hagan las entregas y se lleve a cabo el servicio de los equipos de Precor en áreas cercanas a sus ubicaciones que no dispongan de un distribuidor autorizado. O bien, puede adquirir a través de Precor.com en los estados contiguos de los Estados Unidos, o en Amazon.com.
- ¿Por qué debería comprar en una tienda?
"Precor comercializa equipos en una red de tiendas al por menor de distribuidores autorizados por Precor, en Precor.com y en Amazon.com. Solo obtendrá un servicio personalizado de gran nivel de uno de nuestros distribuidores autorizados por Precor. El personal de ventas está altamente cualificado para ayudarle a seleccionar el equipo de Precor que mejor se adapte a sus objetivos de fitness. La mayoría de los distribuidores ofrecen también servicios de entrega e instalación, servicios poscompra y pueden disponer de diversas opciones de financiación.
Cuando adquiere un producto a través de Precor.com, la entrega e instalación por parte de un profesional están incluidas. Solo vendemos a los estados contiguos de los EE. UU en Precor.com.
Cuando adquiere un producto a través de Amazon.com, la entrega no se realiza en su domicilio sino en la calle. Recibirá y deberá montar el equipo por su cuenta. Sin embargo, tiene la opción de llamar a Precor para que le ponga en contacto con un instalador autorizado al que pagará directamente por la instalación. Le recomendamos encarecidamente que sea un profesional el que lleve a cabo la instalación."
- ¿Por qué están los distribuidores, instaladores y prestadores de servicios autorizados?
Precor está detrás de todos nuestros productos. Nos esforzamos por proporcionar productos de calidad, un servicio de atención al cliente excepcional y una garantía que proteja su inversión en caso de que el producto presente problemas concretos.
Para asegurarnos de que recibe el servicio de calidad que se merece, seleccionamos a aquellos distribuidores y prestadores de servicios autorizados por Precor que consideramos que comparten nuestra visión de la calidad y el servicio.
Precor proporciona la formación correspondiente a sus distribuidores, instaladores y prestadores de servicios autorizados con el fin de que realicen las instalaciones y el mantenimiento adecuados. Esperamos que nuestros distribuidores e instaladores ofrezcan servicio antes y después de la entrega, y cuenten con personal de servicio preparado.
En ocasiones, un distribuidor no autorizado se las ingenia para obtener equipos de Precor y venderlos a clientes confiados. Nos esforzamos por evitar estas prácticas tanto en las tiendas no autorizadas como en Internet. Desafortunadamente, no logramos dar con todos.
Garantía
La garantía de Precor no es transferible. Si un distribuidor no autorizado obtiene un nuevo equipo, la garantía pertenece a la persona que lo adquirió en primer lugar; en este caso, dicha persona es el distribuidor no autorizado. En ningún caso le podrán transferir la garantía.Asimismo, en nuestra garantía se especifica que esta se anulará en el caso de que una persona no autorizada preste un servicio al equipo, incluidas la instalación y la configuración del producto.
Puede ocurrir que los vendedores no autorizados retiren el número de serie de un producto para que no podamos llegar hasta ellos: si el equipo no tiene número de serie, la garantía también queda anulada.
Problemas relacionados con la seguridad y el servicio
Tenemos un interés legítimo en evitar que los vendedores no autorizados vendan nuestros productos, pues probablemente no cuenten con personal cualificado ni preparado de Precor para realizar la instalación y prestar el servicio.Los prestadores de servicio no autorizados no pueden obtener recambios certificados de Precor. Si un prestador de servicios no autorizado utiliza recambios que no se han diseñado para productos Precor, se expone al cliente a riesgos relacionados con la seguridad.
- ¿Quién se encarga de instalar los equipos?
"Precor está detrás de todos nuestros productos. Nos esforzamos por proporcionar productos de calidad, un servicio de atención al cliente excepcional y una garantía que proteja su inversión en caso de que el producto presente problemas concretos.
Para asegurarnos de que recibe el servicio de calidad que se merece, seleccionamos a aquellos distribuidores, instaladores y prestadores de servicios autorizados por Precor que consideramos que comparten nuestra visión de la calidad y el servicio.
Precor proporciona la formación correspondiente a sus distribuidores, instaladores y prestadores de servicios autorizados con el fin de que realicen las instalaciones y el mantenimiento adecuados. Esperamos que nuestros distribuidores e instaladores ofrezcan un servicio antes y después de la entrega, y cuenten con personal de servicio cualificado."
- He encontrado una oferta fantástica en línea para un producto de Precor, pero es de una compañía (distribuidor) que no conozco y que no aparece indicada en vuestro sitio web. ¿Son legales?
Probablemente no lo sean. Vendemos a través de distribuidores autorizados por Precor, de Precor.com y directamente a Amazon.com (no a través de terceros en Amazon.com). Si desea averiguar si el distribuidor es autorizado o no, vaya a nuestro Localizador de distribuidores e introduzca el código postal. Si el vendedor no aparece en la lista, probablemente sea un vendedor no autorizado.
- ¿Existen distribuidores autorizados por Precor en mi país?
Tal vez, depende del país. Pero de no ser así, lo más probable es que uno de nuestros distribuidores internacionales pueda atenderle. Si desea obtener información detallada acerca de los precios y la disponibilidad en su región, envíe un correo electrónico al departamento internacional a la dirección [email protected].
- ¿Dónde puedo encontrar o adquirir equipos de Precor?
Los equipos para particulares de Precor y algunos equipos comerciales para el hogar se venden en tiendas especializadas en fitness y en exclusivos puntos de venta al por menor, con tiendas a lo largo de los EE. UU. y Canadá. Además, vendemos a los estados contiguos de los Estados Unidos en Precor.com y también vendemos en Amazon.com.
- ¿Cuál es la diferencia entre comprar en Precor, en una tienda o a través de Amazon.com?
"Precor comercializa equipos en una red de tiendas al por menor de distribuidores autorizados por Precor, en Precor.com y en Amazon.com. Solo obtendrá un servicio personalizado de gran nivel de uno de nuestros distribuidores autorizados por Precor. El personal de ventas está altamente cualificado para ayudarle a seleccionar el equipo de Precor que mejor se adapte a sus objetivos de fitness. La mayoría de los distribuidores ofrecen también servicios de entrega e instalación, servicios poscompra y pueden disponer de diversas opciones de financiación.
Cuando adquiere un producto a través de Precor.com, la entrega e instalación por parte de un profesional están incluidas. Solo vendemos a los estados contiguos de los EE. UU en Precor.com.
Cuando adquiere un producto a través de Amazon.com, la entrega no se realiza en su domicilio sino en la calle. Recibirá y deberá montar el equipo por su cuenta. Sin embargo, tiene la opción de llamar a Precor para que le ponga en contacto con un instalador autorizado al que pagará directamente por la instalación. Le recomendamos encarecidamente que sea un profesional el que lleve a cabo la instalación."
Delivery and Installation
- ¿Quién se encarga de instalar los equipos?
"Precor está detrás de todos nuestros productos. Nos esforzamos por proporcionar productos de calidad, un servicio de atención al cliente excepcional y una garantía que proteja su inversión en caso de que el producto presente problemas concretos.
Para asegurarnos de que recibe el servicio de calidad que se merece, seleccionamos a aquellos distribuidores, instaladores y prestadores de servicios autorizados por Precor que consideramos que comparten nuestra visión de la calidad y el servicio.
Precor proporciona la formación correspondiente a sus distribuidores, instaladores y prestadores de servicios autorizados con el fin de que realicen las instalaciones y el mantenimiento adecuados. Esperamos que nuestros distribuidores e instaladores ofrezcan un servicio antes y después de la entrega, y cuenten con personal de servicio cualificado."
Government
- ¿Ofrecen descuentos de la GSA o precios especiales para estudiantes?
La Administración General de Servicios (GSA, por sus siglas en inglés), es una agencia federal del gobierno de los EE. UU. que tiene como propósito negociar contratos con vendedores para obtener los precios más favorables para las adquisiciones del gobierno federal. Precor dispone de un contrato con la GSA y comercializa directamente con los clientes del gobierno federal, incluidas las bases militares. Para obtener más información sobre los precios y procedimientos, llame al 1-877-572-9905 o envíe un correo electrónico al [email protected].
- ¿Ofrecen descuentos de la GSA o precios especiales para estudiantes?
La Administración General de Servicios (GSA, por sus siglas en inglés), es una agencia federal del gobierno de los EE. UU. que tiene como propósito negociar contratos con vendedores para obtener los precios más favorables para las adquisiciones del gobierno federal. Precor dispone de un contrato con la GSA y comercializa directamente con los clientes del gobierno federal, incluidas las bases militares. Para obtener más información sobre los precios y procedimientos, llame al 1-877-572-9905 o envíe un correo electrónico al [email protected].
International
- ¿Por qué varían los precios internacionales y los de los EE. UU.?
Los precios internacionales difieren de los de los EE. UU. debido a las tasas de envío, a los impuestos de importación, a las fluctuaciones de divisas y a otros asuntos asociados con el comercio internacional.
Maintenance
- ¿Debo llevar a cabo algún tipo de mantenimiento preventivo en mi equipo de Precor?
"Como se explica en el Manual del propietario, llevar a cabo un mantenimiento preventivo aumentará los años de disfrute del equipo de Precor sin que este presente problemas. Algunos de los procedimientos básicos que debería llevar a cabo son:
Elípticas: limpie la pantalla con un paño húmedo después de cada uso. Cada dos semanas, limpie las ruedas y la rampa con agua o un limpiador diluido multiusos. Cada tres meses, lleve a cabo una limpieza completa debajo de las cubiertas delantera y trasera.
Cinta de correr: limpie la pantalla con un paño húmedo después de cada uso. Aspire con cuidado por debajo de la tapa (cubierta frontal) al menos una vez al mes."
- ¿Qué puedo utilizar para limpiar mi equipo de Precor?
El limpiador recomendado para su uso en todos los equipos de Precor es Simple Green®. La disolución recomendada es 1 parte de Simple Green y 30 partes de agua. No la rocíe directamente sobre el equipo. Rocíe la solución sobre un paño limpio antes de aplicarlo al equipo.
Product
- En algunas ocasiones, me da un calambre cuando toco el manillar de mi cinta de correr de Precor®. ¿Hay algo que pueda hacer para evitarlo?
"En algunos entornos, el deslizamiento de la cinta de correr sobre la superficie de la plataforma puede generar un voltaje electroestático. En general, este voltaje electroestático se descarga por toda la base de la carcasa de la cinta de correr. Sin embargo, en algunos entornos fríos y secos, puede que quede algo de voltaje electroestático sin descargar. Esta respuesta es más evidente en invierno, especialmente en las zonas más frías. La solución más eficaz es aumentar la humedad relativa en el área de la cinta de correr mediante un humidificador.
Si, a pesar de ello, sigue sufriendo las descargas electroestáticas, es posible que la cinta se esté aislando de la carcasa. En caso de que las descargas electroestáticas persistan, Precor le recomienda que se ponga en contacto con el distribuidor autorizado por Precor al que efectuó la compra de la cinta de correr para que un técnico autorizado por Precor examine la cinta, o bien, que llame al servicio de asistencia técnica de Precor al 1-800-665-4404. " - ¿Puedo adquirir el mismo equipo que utilizo en el gimnasio para casa?
Por supuesto. Sin embargo, antes de comprarlo, asegúrese de que conoce los requisitos eléctricos específicos que requieren algunos de los productos comerciales de Precor, como es el caso de nuestras cintas de correr. Asegúrese también de medir el espacio del que dispone, incluidas la altura del techo, y la de las puertas interiores y exteriores. Tenga en cuenta los ángulos, las esquinas y los límites de la habitación en la que desea colocar el equipo. Puede encontrar las especificaciones de los equipos de Precor en las páginas de información de los productos de la sección Equipos para particulares.
- ¿Qué puedo utilizar para limpiar mi equipo de Precor?
El limpiador recomendado para su uso en todos los equipos de Precor es Simple Green®. La disolución recomendada es 1 parte de Simple Green y 30 partes de agua. No la rocíe directamente sobre el equipo. Rocíe la solución sobre un paño limpio antes de aplicarlo al equipo.
- ¿Por qué no lee, o lee de manera irregular, mi control del ritmo cardiaco?
"Las lecturas del control del ritmo cardiaco dependen de que en sus manos se pueda detectar un pulso claro e intenso. Para generar una señal clara, sujete con cuidado los sensores. No los apriete, ya que esto afectaría negativamente al pulso de las manos y dificultaría la obtención de una buena lectura por parte de los sensores.
Los sensores resultarán más eficaces si tiene las manos calientes y húmedas. Si no puede obtener una lectura al instante, vuelva a intentarlo después de unos minutos entrenamiento. En general, el ejercicio hace que las manos de cualquier persona se calienten y humedezcan.
El control del ritmo cardiaco se ve afectado por la fisiología de una persona. Algunas personas tienen un pulso más intenso en las manos en comparación con otras. Puede que los resultados varíen." - ¿Por qué no lee, o lee de manera irregular, mi telemetría (inalámbrica) para medición del ritmo cardiaco?
"El sistema de telemetría (inalámbrica) para medición del ritmo cardiaco depende de que se transmita una señal clara e intensa desde el transmisor de la cinta ajustable al pecho hasta el receptor situado en la consola del equipo. Para poder transmitir una señal clara, debe colocar correctamente la cinta ajustable apretándola ligeramente contra el cuerpo. (Para obtener más información, consulte el Manual del propietario). La piel humedecida permite que la cinta transmisora haga un buen contacto, por lo que la propia sudoración o incluso humedecer la piel con un poco de agua puede ser de utilidad.
Cuando comience a utilizar la cinta ajustable para la medición del ritmo cardiaco, apóyela cerca de la consola del equipo durante unos segundos para que el receptor capte la señal. Una vez que la consola haya captado la señal, puede retroceder a una posición de ejercicio normal y comenzar el entrenamiento.
Si el equipo dispone de empuñaduras con control del ritmo cardiaco, no debe tocarlas mientras esté utilizando la cinta ajustable al pecho, ya que podría anular el sistema de telemetría para medición del ritmo cardiaco. Si la cinta ajustable al pecho es antigua, es posible que la batería de esta se haya agotado. En tal caso, póngase en contacto con un distribuidor autorizado por Precor para obtener asistencia, o llame al servicio de atención al cliente de Precor al 1-800-786-8404.
Por último, tenga en cuenta que las señales inalámbricas del ritmo cardiaco pueden sufrir interferencias externas a causa de otras señales inalámbricas presentes en la zona. Si las lecturas son irregulares, trate de identificar las fuentes de la interferencia. Algunos objetos parecidos que también pueden provocar interferencias son los dispositivos inalámbricos de Internet, los teléfonos móviles o las torres de telefonía móvil, y los sistemas de cerca eléctrica para perros." - Mi elíptica para particulares ha perdido resistencia, ¿qué debo hacer?
Si es propietario de un modelo de 120 voltios, dejar que la fuente de alimentación esté encendida durante un período de 50 días hará que el software apague la función de resistencia del equipo. Tan solo encienda y apague la alimentación para restablecer la resistencia.
- ¿Cómo puedo convertir las zancadas en distancia en mi elíptica de Precor?
La longitud de zancada de la EFX es de aproximadamente 2,356 pies (72 cm). Por lo tanto, necesitará dar unas 2241 zancadas para alcanzar 1 milla (1,6 km). Para convertir el número de zancadas en millas, tome el número de zancadas que marca la pantalla y divídalo entre 2241. Para convertir las zancadas en kilómetros, divida el número de zancadas entre 1392,5. Nota: la longitud de la zancada varía según el modelo y el ángulo de la CrossRamp.
- ¿Cómo se calculan las calorías en los equipos de Precor?
Los equipos de Precor calculan el consumo calórico a partir de un algoritmo patentado que se basa en un perfil aproximado, desarrollado junto con el American College of Sports Medicine (Colegio Americano de Medicina del Deporte). Una serie de variables determinan la fórmula, entre las que se incluyen el peso, la velocidad, el ajuste de inclinación y la fuerza de torsión. Dado que las personas queman calorías con distinta intensidad, resulta imposible crear un índice de quema de calorías de total precisión sin utilizar equipos de seguimiento sofisticados y sensibles. Es por ello, que el índice de quema de calorías que aparece en la consola se ajusta a un perfil medio. La precisión real de los resultados depende de cuánto se aproxime al perfil medio. Estos resultados deben tenerse en cuenta como una marca comparativa y no como una medida absoluta.
- ¿Es la electricidad estática dañina?
Aunque puede ser molesta, la electricidad estática generada por la práctica de ejercicios en su equipo de Precor no es peligrosa.
- ¿Qué es un MET?
Un MET es una unidad de medida que permite calcular el consumo de oxígeno. Un MET es igual a la cantidad aproximada de oxígeno consumido por minuto, por una persona en estado de reposo. Un ejercicio típico a dos MET supone un consumo de oxígeno al doble de la frecuencia con la que se hacía durante el estado de reposo.
- Algunas veces, mis pies se entumecen mientras utilizo la EFX (elíptica). ¿Es peligroso?
El entumecimiento de la parte delantera del pie mientras hace ejercicio es molesto, pero en ningún caso algo dañino. De hecho, probablemente pueda aliviar o eliminar los síntomas colocando los pies de forma horizontal sobre los pedales, en lugar de levantar los talones con cada zancada. Esto también puede ocurrir cuando utiliza una cinta de correr. Si tiene cualquier otra preocupación, quizás prefiera consultar a su médico.
- ¿Qué diferencias hay entre los equipos comerciales y los equipos para particulares?
La principal diferencia entre los equipos comerciales y los equipos para particulares está en el diseño y la construcción que permiten garantizar una fiabilidad y rendimiento en función de las distintas condiciones de uso. Los equipos comerciales de Precor están diseñados para soportar una utilización permanente en instalaciones, mientras que los equipos para particulares están fabricados para soportar un uso en un ambiente doméstico. Los equipos para particulares también incorporan más prestaciones para el usuario y programas basados en el individuo como, por ejemplo, las ID de usuarios, los registros de entrenamiento y las funciones de seguridad. Además, los equipos para particulares suelen ser, por lo general, más pequeños, suelen pesar menos y disponen de una gama de colores más suave en tonos cálidos.
- ¿Puedo utilizar el equipo en el jardín o el garaje?
Los equipos de Precor están fabricados para su utilización en unas condiciones ambientales de interior “normales”. Por este motivo, Precor no fabrica ningún equipo de ejercicios que esté dirigido para su utilización al aire libre o en un entorno no controlado, como pueden ser un garaje, un porche cubierto o un sótano sin acabar.
- Me gustaría compara una elíptica de Precor para utilizarla en casa. ¿Qué altura tiene que tener el techo para poder utilizar una elíptica?
Añada como mínimo 20 pulgadas (51 cm) a su altura para calcular una distancia adecuada hasta el techo. Las dimensiones adicionales de los equipos de Precor están disponibles en el apartado de especificaciones de las páginas de productos para particulares y en la de productos comerciales de Precor.com.
- ¿Cómo determinan la entrega e instalación de comercio electrónico?
Los costes de la entrega e instalación se estiman teniendo en cuenta el envío del producto a uno de nuestros instaladores autorizados por Precor, el cual se pondrá en contacto con usted para llevar a cabo la instalación profesional. Ellos se citarán con usted para entregarle el producto, colocarlo en la habitación que desee, montarlo y retirar la basura. El coste de entrega e instalación incluye ambos servicios.
- No puedo encontrar el producto comercial que me gustaría adquirir para mi casa.
La mayoría de los equipos de las series comerciales que vendemos para uso doméstico se incluyen en la sección Equipos para particulares (como es el caso de la AMT®, la StretchTrainer y la Ab-X), pero tiene la posibilidad de adquirir cualquier equipo comercial que desee para su casa. Si no puede localizarlo, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Precor llamando al 1-800-786-8404. Ellos le pondrán en contacto con el distribuidor autorizado por Precor más cercano.
Purchase
- ¿Podría comprar un equipo de Precor de segunda mano?
"Los equipos de Precor de segunda mano y reparados se venden en numerosas tiendas, y en Internet. Si adquiere equipos de segunda mano o reparados no podrá conocer cuestiones como, por ejemplo, ¿cómo lo han utilizado?, ¿se ha reparado correctamente? o ¿dónde se encontraba?
Si se está planteando adquirir un equipo de segunda mano, deténgase y piense por un momento en lo siguiente:
Garantía
La garantía de Precor no es transferible. Si un vendedor no autorizado obtiene un nuevo equipo, o si vende equipos de segunda mano o reparados, en ningún caso le podrán transferir la garantía. Asimismo, en nuestra garantía se especifica que esta se anulará en el caso de que una persona no autorizada preste un servicio al equipo, incluidas la instalación y la configuración del producto. Puede ocurrir que los vendedores retiren el número de serie de un producto para que no podamos llegar hasta ellos: si el equipo no tiene número de serie, la garantía también queda anulada.Problemas relacionados con la seguridad y el servicio
Tenemos un interés legítimo en evitar que los vendedores no autorizados vendan nuestros productos, pues probablemente no cuenten con personal cualificado ni preparado de Precor para realizar la instalación y prestar el servicio. Los prestadores de servicio no autorizados no pueden obtener recambios certificados de Precor. Si un prestador de servicios no autorizado utiliza recambios que no se han diseñado para productos Precor, se expone al cliente a riesgos relacionados con la seguridad." - ¿Puedo adquirir el mismo equipo que utilizo en el gimnasio para casa?
Por supuesto. Sin embargo, antes de comprarlo, asegúrese de que conoce los requisitos eléctricos específicos que requieren algunos de los productos comerciales de Precor, como es el caso de nuestras cintas de correr. Asegúrese también de medir el espacio del que dispone, incluidas la altura del techo, y la de las puertas interiores y exteriores. Tenga en cuenta los ángulos, las esquinas y los límites de la habitación en la que desea colocar el equipo. Puede encontrar las especificaciones de los equipos de Precor en las páginas de información de los productos de la sección Equipos para particulares.
- Solicité el producto equivocado, ¿qué puedo hacer?
Si la compra la hizo a través de Precor.com, debe ponerse en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente de Precor llamando al 1-800-786-8404, antes de que su solicitud pase al estado de "enviado". Cuanto antes lo sepamos, mejor.
- No puedo encontrar un distribuidor cercano. ¿Qué debería hacer?
Aunque Precor dispone de distribuidores autorizados en la mayoría de las regiones, puede que no haya uno en su ciudad. Sin embargo, la mayoría de nuestros distribuidores llegará a algún acuerdo para que se hagan las entregas y se lleve a cabo el servicio de los equipos de Precor en áreas cercanas a sus ubicaciones que no dispongan de un distribuidor autorizado. O bien, puede adquirir a través de Precor.com en los estados contiguos de los Estados Unidos, o en Amazon.com.
- Si transcurridas 48 horas, no he tenido noticias del instalador autorizado por Precor acerca de la entrega e instalación del equipo, ¿con quién debo ponerme en contacto?
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Precor llamando al 1-800-786-8404.
- ¿Por qué debería comprar en una tienda?
"Precor comercializa equipos en una red de tiendas al por menor de distribuidores autorizados por Precor, en Precor.com y en Amazon.com. Solo obtendrá un servicio personalizado de gran nivel de uno de nuestros distribuidores autorizados por Precor. El personal de ventas está altamente cualificado para ayudarle a seleccionar el equipo de Precor que mejor se adapte a sus objetivos de fitness. La mayoría de los distribuidores ofrecen también servicios de entrega e instalación, servicios poscompra y pueden disponer de diversas opciones de financiación.
Cuando adquiere un producto a través de Precor.com, la entrega e instalación por parte de un profesional están incluidas. Solo vendemos a los estados contiguos de los EE. UU en Precor.com.
Cuando adquiere un producto a través de Amazon.com, la entrega no se realiza en su domicilio sino en la calle. Recibirá y deberá montar el equipo por su cuenta. Sin embargo, tiene la opción de llamar a Precor para que le ponga en contacto con un instalador autorizado al que pagará directamente por la instalación. Le recomendamos encarecidamente que sea un profesional el que lleve a cabo la instalación."
- ¿Ofrecen opciones de financiación?
Actualmente, Precor no dispone de un programa de financiación para los compradores particulares. No obstante, puede que su distribuidor local autorizado por Precor disponga de un programa de financiación si compra directamente a través del distribuidor y reúne las condiciones. Los programas difieren según el distribuidor por lo que, si tiene cualquier duda, póngase en contacto directamente con ellos.
- ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi equipo?
Normalmente, si efectuó la compra a través de Precor.com, transcurridas 48 horas desde el envío del pedido, un instalador autorizado por Precor se pondrá en contacto con usted para concertar una fecha de entrega e instalación. El tiempo restante dependerá de cómo se organice con el instalador. En la mayoría de los casos, se tarda unas 2 semanas hasta que se entregan e instalan los equipos. En el caso de localidades de difícil acceso, se puede tardar hasta 3 semanas.
- ¿Cómo puedo calcular el impuesto sobre las ventas de su tienda en línea?
Nuestros impuestos sobre las ventas por la adquisición a través de Precor.com se calculan utilizando las prácticas estándar de Internet
- ¿Por qué están los distribuidores, instaladores y prestadores de servicios autorizados?
Precor está detrás de todos nuestros productos. Nos esforzamos por proporcionar productos de calidad, un servicio de atención al cliente excepcional y una garantía que proteja su inversión en caso de que el producto presente problemas concretos.
Para asegurarnos de que recibe el servicio de calidad que se merece, seleccionamos a aquellos distribuidores y prestadores de servicios autorizados por Precor que consideramos que comparten nuestra visión de la calidad y el servicio.
Precor proporciona la formación correspondiente a sus distribuidores, instaladores y prestadores de servicios autorizados con el fin de que realicen las instalaciones y el mantenimiento adecuados. Esperamos que nuestros distribuidores e instaladores ofrezcan servicio antes y después de la entrega, y cuenten con personal de servicio preparado.
En ocasiones, un distribuidor no autorizado se las ingenia para obtener equipos de Precor y venderlos a clientes confiados. Nos esforzamos por evitar estas prácticas tanto en las tiendas no autorizadas como en Internet. Desafortunadamente, no logramos dar con todos.
Garantía
La garantía de Precor no es transferible. Si un distribuidor no autorizado obtiene un nuevo equipo, la garantía pertenece a la persona que lo adquirió en primer lugar; en este caso, dicha persona es el distribuidor no autorizado. En ningún caso le podrán transferir la garantía.Asimismo, en nuestra garantía se especifica que esta se anulará en el caso de que una persona no autorizada preste un servicio al equipo, incluidas la instalación y la configuración del producto.
Puede ocurrir que los vendedores no autorizados retiren el número de serie de un producto para que no podamos llegar hasta ellos: si el equipo no tiene número de serie, la garantía también queda anulada.
Problemas relacionados con la seguridad y el servicio
Tenemos un interés legítimo en evitar que los vendedores no autorizados vendan nuestros productos, pues probablemente no cuenten con personal cualificado ni preparado de Precor para realizar la instalación y prestar el servicio.Los prestadores de servicio no autorizados no pueden obtener recambios certificados de Precor. Si un prestador de servicios no autorizado utiliza recambios que no se han diseñado para productos Precor, se expone al cliente a riesgos relacionados con la seguridad.
- ¿Cómo puedo saber cuál es el estado de mi pedido en línea de Precor?
Una vez haya adquirido su equipo, recibirá un correo electrónico de verificación de Precor con un enlace a la cuenta de su pedido. Haga clic en el enlace para comprobar el estado del pedido. También recibirá de Precor correos electrónicos sobre la actualización del estado de su pedido, a medida que este avance en nuestro sistema de procesamiento, envío y entrega.
- ¿Con quién debo ponerme en contacto si hay un error en el precio que aparece en el extracto de mi tarjeta de crédito?
Para consultas acerca de la facturación de su tarjeta de crédito, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Precor llamando al 1-800-786-8404.
- ¿Con quién debo ponerme en contacto si tengo dudas acerca del proceso de pedido?
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Precor llamando al 1-800-786-8404.
- He encontrado una oferta fantástica en línea para un producto de Precor, pero es de una compañía (distribuidor) que no conozco y que no aparece indicada en vuestro sitio web. ¿Son legales?
Probablemente no lo sean. Vendemos a través de distribuidores autorizados por Precor, de Precor.com y directamente a Amazon.com (no a través de terceros en Amazon.com). Si desea averiguar si el distribuidor es autorizado o no, vaya a nuestro Localizador de distribuidores e introduzca el código postal. Si el vendedor no aparece en la lista, probablemente sea un vendedor no autorizado.
- ¿Existen distribuidores autorizados por Precor en mi país?
Tal vez, depende del país. Pero de no ser así, lo más probable es que uno de nuestros distribuidores internacionales pueda atenderle. Si desea obtener información detallada acerca de los precios y la disponibilidad en su región, envíe un correo electrónico al departamento internacional a la dirección [email protected].
- Una vez que haya enviado mi pedido, ¿cuánto tiempo pasará hasta que me lo envíen?
Normalmente, transcurridas 48 horas desde que realizó el pedido, un instalador autorizado por Precor se pondrá en contacto con usted para concertar una fecha de entrega e instalación. Deberá ponerse en contacto con el instalador si necesita efectuar algún cambio en la fecha de entrega establecida. La entrega e instalación pueden estar sujetas a cargos adicionales si no notifica con tiempo suficiente al instalador el cambio en la fecha establecida para la entrega e instalación.
- ¿Dónde puedo encontrar o adquirir equipos de Precor?
Los equipos para particulares de Precor y algunos equipos comerciales para el hogar se venden en tiendas especializadas en fitness y en exclusivos puntos de venta al por menor, con tiendas a lo largo de los EE. UU. y Canadá. Además, vendemos a los estados contiguos de los Estados Unidos en Precor.com y también vendemos en Amazon.com.
- ¿Cuál es la diferencia entre comprar en Precor, en una tienda o a través de Amazon.com?
"Precor comercializa equipos en una red de tiendas al por menor de distribuidores autorizados por Precor, en Precor.com y en Amazon.com. Solo obtendrá un servicio personalizado de gran nivel de uno de nuestros distribuidores autorizados por Precor. El personal de ventas está altamente cualificado para ayudarle a seleccionar el equipo de Precor que mejor se adapte a sus objetivos de fitness. La mayoría de los distribuidores ofrecen también servicios de entrega e instalación, servicios poscompra y pueden disponer de diversas opciones de financiación.
Cuando adquiere un producto a través de Precor.com, la entrega e instalación por parte de un profesional están incluidas. Solo vendemos a los estados contiguos de los EE. UU en Precor.com.
Cuando adquiere un producto a través de Amazon.com, la entrega no se realiza en su domicilio sino en la calle. Recibirá y deberá montar el equipo por su cuenta. Sin embargo, tiene la opción de llamar a Precor para que le ponga en contacto con un instalador autorizado al que pagará directamente por la instalación. Le recomendamos encarecidamente que sea un profesional el que lleve a cabo la instalación."
- No puedo encontrar el producto comercial que me gustaría adquirir para mi casa.
La mayoría de los equipos de las series comerciales que vendemos para uso doméstico se incluyen en la sección Equipos para particulares (como es el caso de la AMT®, la StretchTrainer y la Ab-X), pero tiene la posibilidad de adquirir cualquier equipo comercial que desee para su casa. Si no puede localizarlo, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Precor llamando al 1-800-786-8404. Ellos le pondrán en contacto con el distribuidor autorizado por Precor más cercano.
- Si compro el producto en Precor.com, ¿quiere decir que lo compro directamente a Precor?
Sí. Cuando adquiere un producto en Precor.com, está comprando directamente a Precor. Enviaremos su producto a uno de nuestros instaladores autorizados por Precor, los cuales se pondrán en contacto con usted para establecer una fecha en la que llevar a cabo la instalación profesional de su equipo.
- ¿Puedo cancelar el pedido?
Sí, en ciertas circunstancias. Podrá cancelar el pedido cuando este aún no se haya "procesado" y no tenga el estado de "enviado". Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Precor llamando al 1-800-786-8404, en cuanto le sea posible.
Service
- ¿Dónde puedo obtener recambios para mi equipo de Precor?
Precor le recomienda ponerse en contacto con el distribuidor autorizado por Precor al que efectuó la compra del equipo, ya que, probablemente, ellos tengan la pieza de recambio que necesita en almacén. Si no puede comprar el recambio a su distribuidor o si adquirió a través de Precor.com o Amazon.com, póngase en contacto con el departamento de recambios de Precor llamando al 1-800-347-4404 y marcando la opción 2. Solo los propietarios de equipos de Precor, los proveedores de servicios autorizados por Precor y los distribuidores autorizados por Precor podrán comprar directamente de Precor. Tenga anotado el número de serie del equipo en un lugar cercano cuando vaya a efectuar la compra de recambios.
- ¿Todavía hay recambios disponibles para mi remadora de Precor?
Desafortunadamente, debido a que hace ya tiempo que este equipo dejó de producirse, no hay recambios disponibles a través de Precor.
- ¿Quién se encarga de instalar los equipos?
"Precor está detrás de todos nuestros productos. Nos esforzamos por proporcionar productos de calidad, un servicio de atención al cliente excepcional y una garantía que proteja su inversión en caso de que el producto presente problemas concretos.
Para asegurarnos de que recibe el servicio de calidad que se merece, seleccionamos a aquellos distribuidores, instaladores y prestadores de servicios autorizados por Precor que consideramos que comparten nuestra visión de la calidad y el servicio.
Precor proporciona la formación correspondiente a sus distribuidores, instaladores y prestadores de servicios autorizados con el fin de que realicen las instalaciones y el mantenimiento adecuados. Esperamos que nuestros distribuidores e instaladores ofrezcan un servicio antes y después de la entrega, y cuenten con personal de servicio cualificado."
- ¿Qué ocurre si necesito asistencia técnica después de que se haya instalado en mi casa el equipo de Precor?
El distribuidor autorizado por Precor que llevó a cabo la entrega e instalación es su contacto para cuestiones de asistencia técnica. Si adquirió a través de Precor.com o Amazon.com, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Precor llamando al 1-800-786-8404.
- ¿Cómo corrijo el código de error que aparece en mi equipo?
Un código de error es un mensaje del sistema electrónico interno que indica la ubicación de un posible problema. Sin embargo, el código de error solo es una parte del proceso de solución de problemas. El procedimiento recomendado es ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica de Precor llamando al 1-888-665-4404. Cualquier información que pueda aportar sobre las circunstancias que afectan al código de error (cómo se estaba utilizando la máquina antes de que se produjese el error, cualquier comportamiento poco habitual que presentara la máquina, etc.) será de utilidad.
- ¿Puedo obtener un manual de mantenimiento para mi equipo de Precor?
Los manuales de mantenimiento solo están disponibles para los técnicos certificados por Precor y no para el público en general. Si necesita ayuda y desea hablar con uno de nuestros representantes de asistencia técnica, llame al 1-888-665-4404. Nuestros técnicos están disponibles de 6 a.m. a 5 p.m., de lunes a viernes, (hora del Pacífico), excepto los jueves que cierran a las 3 p.m.
- ¿Dónde puedo encontrar el número de serie de mi equipo de Precor?
"Los números de serie de Precor se encuentran casi siempre en una etiqueta blanca debajo de un código de barras negro (muy similar a un código UPC). Según la fecha de fabricación, el número de serie tendrá una combinación alfanumérica de entre 10 y 13 caracteres. El número de serie se encuentra en distintos puntos en función del tipo de equipo del que sea propietario.
Para las cintas de correr: el número de serie se encuentra en la etiqueta junto a la entrada del cable de alimentación y en la carcasa debajo de la parte trasera izquierda de la cinta de correr. Algunas cintas de correr antiguas tendrán el número de serie en la viga central transversal debajo de la plataforma o en la cubierta (o debajo de la cubierta en la carcasa).
Para las elípticas: el número de serie puede estar situado en la parte trasera del equipo, cerca del botón de encendido/apagado, en una pegatina blanca con un código de barras, o bien, en la carcasa situada debajo de la cubierta.
Para las bicicletas estáticas: el número de serie se encuentra en la parte inferior de la carcasa (para poder verlo tendrá que situar el equipo de costado en el suelo), o bien, en la parte trasera de la carcasa cerca del suelo.
Para las escaladoras: el número de serie se encuentra en la parte inferior de los pedales, o bien, en la cubierta frontal izquierda cerca del botón de encendido/apagado.
Si necesita ayuda para localizar el número de serie de su equipo de Precor, llame a nuestros representantes de asistencia técnica al 1-888-665-4404."
Warranty
- Estoy teniendo problemas con mi equipo de Precor. ¿Cómo puedo solicitar el servicio de garantía o asistencia técnica?
Siempre es mejor que se ponga en contacto con el distribuidor autorizado por Precor al que compró su equipo. Si este no le puede ayudar, o si realizó la compra a través de Precor.com o Amazon.com, deberá llamar al servicio de asistencia técnica de Precor al 1-888-665-4404. Nuestros técnicos podrán recomendarle un proveedor de servicios autorizado por Precor en su zona. Tenga anotado el número de serie de la unidad en un lugar cercano cuando vaya a ponerse en contacto con Precor.
- Mi equipo de Precor aún se encuentra sujeto a la garantía para piezas de recambio, pero no a la de mano de obra. ¿Pueden enviarme los recambios a mi directamente sin necesidad de implicar a un prestador de servicios?
En general, va en contra de la política de Precor enviar recambios en garantía a nadie que no sea el propio técnico autorizado por Precor. Aunque Precor puede hacer alguna excepción si se trata de elementos simples, es vital que un técnico cualificado evalúe la causa y ofrezca una solución a cualquier problema que pueda experimentar con su máquina de Precor.
- Mi sótano se ha inundado y mi máquina de Precor se encuentra sumergida. ¿Está incluido en la garantía?
"La garantía está definida para que cubra fallos de la cubierta debido a defectos en los materiales o en la mano de obra del equipo en sí mismo. Los fallos medioambientales catastróficos no están cubiertos dentro del marco de su garantía, pero pueden estar sujetos a otros tipos de seguro.
Si su equipo de Precor ha estado expuesto a un fallo medioambiental catastrófico, le recomendamos que deje de utilizarlo inmediatamente hasta que lo hayan inspeccionado a fondo." - ¿Dónde puedo encontrar información sobre la garantía?
Con cada pieza de los equipos de Precor se incluye un paquete completo con documentación. El paquete contiene un Manual del propietario y una tarjeta de garantía con toda la información pertinente. También puede disponer de la información de la garantía en Precor.com. Si ha perdido el paquete con la documentación, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Precor llamando al 1-888-665-4404 para ver el estado de la garantía de su equipo de Precor. Tenga anotado el número de serie de la unidad en un lugar cercano cuando vaya a ponerse en contacto con Precor.
- ¿Por qué realizan más preguntas en el registro de la garantía?
Cuando registra la garantía, Precor también le hace preguntas adicionales como cuál es su edad, su sexo, cuáles son sus objetivos de fitness, por qué efectuó la compra, etc. Estas son preguntas opcionales que hacemos para conocer algo mejor quién, como grupo, está adquiriendo nuestros equipos. Posteriormente, utilizamos la información general al desarrollar nuevos equipos para asegurarnos de que diseñamos productos que interesen a los tipos de cliente que adquieren nuestros equipos. Esta información no se comparte y solo se utiliza de forma interna.
- ¿Dónde debo registrar la garantía?
El mejor sitio para registrar la garantía es en la sección Servicio de atención al cliente que se encuentra en la parte inferior de la página Precor.com. Es más rápido registrar la garantía en línea para que podamos tener su información cuanto antes. O bien, puede completar y enviar por correo electrónico la tarjeta de la garantía impresa incluida con su equipo en el paquete con documentación sobre el servicio de asistencia.
- ¿Cuál es la garantía de mi equipo de Precor®?
"Las condiciones de la garantía se incluyen en la documentación suministrada con el equipo al efectuar la compra y comienza a aplicarse en la fecha de facturación de la compra expedida. La garantía únicamente cubre al comprador original del equipo y no es transferible. Para que el equipo de Precor esté cubierto por la garantía, debe adquirirlo directamente de Precor o de un distribuidor autorizado por Precor.
Los equipos de Precor mantienen la garantía que estaba vigente en la fecha de fabricación y solo se aplica frente a defectos de fabricación hallados dentro del período de garantía. Consulte la información de la garantía que viene con la unidad.
Si no puede encontrar la documentación, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Precor llamando al 1-888-665-4404 para ver el estado de la garantía de su equipo de Precor. Tenga anotado el número de serie de la unidad en un lugar cercano cuando vaya a ponerse en contacto con Precor." - ¿Dónde puedo encontrar el número de serie de mi equipo de Precor?
"Los números de serie de Precor se encuentran casi siempre en una etiqueta blanca debajo de un código de barras negro (muy similar a un código UPC). Según la fecha de fabricación, el número de serie tendrá una combinación alfanumérica de entre 10 y 13 caracteres. El número de serie se encuentra en distintos puntos en función del tipo de equipo del que sea propietario.
Para las cintas de correr: el número de serie se encuentra en la etiqueta junto a la entrada del cable de alimentación y en la carcasa debajo de la parte trasera izquierda de la cinta de correr. Algunas cintas de correr antiguas tendrán el número de serie en la viga central transversal debajo de la plataforma o en la cubierta (o debajo de la cubierta en la carcasa).
Para las elípticas: el número de serie puede estar situado en la parte trasera del equipo, cerca del botón de encendido/apagado, en una pegatina blanca con un código de barras, o bien, en la carcasa situada debajo de la cubierta.
Para las bicicletas estáticas: el número de serie se encuentra en la parte inferior de la carcasa (para poder verlo tendrá que situar el equipo de costado en el suelo), o bien, en la parte trasera de la carcasa cerca del suelo.
Para las escaladoras: el número de serie se encuentra en la parte inferior de los pedales, o bien, en la cubierta frontal izquierda cerca del botón de encendido/apagado.
Si necesita ayuda para localizar el número de serie de su equipo de Precor, llame a nuestros representantes de asistencia técnica al 1-888-665-4404."
- ¿Cuál es la garantía para los recambios adquiridos?
Los recambios adquiridos para su sustitución, bien a través de su distribuidor o directamente de Precor, disponen de una garantía de sustitución de un año. No existe garantía de mano de obra para las piezas de recambio.
- ¿Qué información tendré que darle al representante del servicio de atención al cliente cuando vaya a informarle del problema con mi equipo de Precor?
"Facilite la siguiente información al representante del servicio de atención al cliente:
Número de modelo del equipo de Precor como, por ejemplo, EFX 576i o Cinta de correr 966i
Número de serie del equipo de Precor
La naturaleza del problema como el mensaje de error, los síntomas o la descripción del problema, etc.
El nombre de la empresa, nombre de contacto, dirección y número de teléfono"
