提升会员保有率通常是俱乐部所有者面临的头等大事。这是健身中心的重大挑战之一。吸引新的会员已经付出了那么多代价和精力，为什么留住他们还是如此困难？当然，为了与新开业的会所竞争，使现有会员抵抗住对方的特别会员优惠和促销的诱惑，我们确实值得花大力气。然而确实如此吗？

对于健身中心而言，留住老会员往往比招揽新会员更具成本效益。 Harvard Business Review 哈佛商业评论）曾表示：“取决于您认可的研究以及所处的行业，招揽新客户的费用比保留现有客户的成本要高5至25倍。”留住会员还可显著改善俱乐部的财务状况。根据 a study by Bain & Company（贝恩公司的一项研究），会员保有率即使只增加5％，也能够带动利润增长25％至95％。

这就是俱乐部所有者不断寻找策略性方法来留住会员的两个重要原因。以下这些关键策略可帮助健身中心提高会员保有率。

培养可持续、积极的健身关系

提供锻炼场所相对简单。购买一些有氧和力量训练器材，将它们放在健身房内，安排团体课程，雇用教练，然后就可以让俱乐部“开门营业”了。但是，我们知道没有事情这么简单，否则每家俱乐部都一样很成功，拥有很多忠诚的会员。

事实上，对于走进俱乐部的普通锻炼者来说，每家俱乐部看起来都差不多。

提高会员保有率的综合战略是关注锻炼者的“净增长”。  提供个性化的运动项目，让他们参与健身，表彰他们的努力，以及奖励他们的进步，这些都会影响锻炼者与锻炼之间的关系。

除了提供一个安全、干净的锻炼环境之外，健身房的经营者需要帮助会员培养积极的锻炼态度，使其养成终身锻炼的习惯。俱乐部所有者与会员在健身和健康方面的互动将提升会员保有率和会员的终身价值。

在这里，我们将探讨与打造健身场所相关的重要辅助领域：社区、空间规划、技术和课程，以此帮助实现会员的“净增长”。

通过沟通促进信任、提高会员忠诚度和建立社区

您如何与会员进行沟通？  您是否与会员讨论他们的兴趣和目标，他们目前的健身水平，他们计划到俱乐部锻炼的频率，以及他们希望从教练那里获得多少帮助？

战略性会员沟通计划有助于提高会员保有率。您应清楚定义健身中心用来与会员建立联系的不同方法和方式，如社交媒体、电子邮件营销、活动、培训、员工等。您还可以通过细分客户来提升会员体验：千禧一代、年长健身爱好者、家庭等，以此在沟通中加强与每个会员的个性化联系。

根据内部收集的数据和IHRSA、行业协会和专家等外部来源数据，制定、修改和实施会员参与课程。借助通过俱乐部管理软件和设备技术收集的内部数据，您可以跟踪会员的活动、喜好、习惯和访问次数，并识别有很大可能离开俱乐部的会员。通过数据收集，经营者能够主动推出重新促使会员参与锻炼的课程。

响应式空间规划

关注锻炼者的“净增长”还包括对俱乐部环境进行整体考察。在俱乐部内留出专用于吸引会员和建立社区的指定场所。俱乐部环境不仅是锻炼的好地方，还要能满足人们交流的需求。

您需要针对不同的会员需求设计不同的空间类型。定义锻炼区域是建立联系和社区的好方法。为了激励锻炼者，您需要考虑将设备放置在健身中心的哪个位置。将有氧或功能训练设备放在醒目位置可以带动健身活动，并对健身中心产生积极影响。灵活安排团体锻炼的场所，为促进会员交流的活动留出空间。

尝试改变场所的用途。改造不再使用的短柄墙球场地，变为使用团体心率显示技术的功能或有氧健身区。在健身区之外，看看哪里可以设立休息区或小型独立空间，供会员交流互动。您还可以考虑建立社区工作空间，为那些午餐时段到达的会员提供便利，或满足他们在工作间歇时的锻炼需求。

空间规划要保持灵活性。您应该倾听会员的意见并分析活动数据，当会员的需求发生变化时，您需要及时调整健身中心的区域和设备。

技术：以会员想要的方式提供有益信息

技术在健身领域持续扮演着重要的创新角色。请记住，实现锻炼者“净增长”的关键是提供个性化的运动项目吸引他们参与健身，表彰他们的努力，以及奖励他们的进步。互联健身解决方案可帮助锻炼者衡量、跟踪和分享他们的健身体验。教练可由此直接与他们建立联系，支持他们获得进步并给予鼓励。您还可通过健身中心内的数字平台有效地向会员传递资讯，分享训练贴士，或推广近期活动或特别优惠。

同步应用程序、可穿戴设备、云平台和俱乐部课程的技术软件非常激励会员，能让会员了解所有健身数据。具有近距离无线通讯(NFC)连接功能或Bluetooth®（蓝牙）配对技术的设备中控台现在可以获得会员的个人数据，并帮助他们同步自己的健身信息，如燃烧的卡路里，或在俱乐部内外锻炼的速度和距离。

尽管科技领域的变化日新月异，但锻炼者对健康和健身、减重和压力的关注始终不变。随着可穿戴设备、应用程序和软件选择的增多，您要决定在健身中心采用哪些技术，以实现会员的“净增长”。会员往往希望能够通过信息让生活变得更加精彩，他们渴望借助信息和教育来改善自身和生活品质。俱乐部需要利用适当技术生成各种有益的信息和健身方式，并以会员想要的方式提供给他们。

通过课程促进社区成长

成功实施社区驱动的构想不是一朝一夕就完成的，但持续稳定的投入可以显著提升会员保留率。小团体训练(SGT)是俱乐部经营者通过社区推动“净增长”的有力工具之一。 

小团体训练课程有助于打造联系紧密的环境，自然而然地为学员提供支持并拉近关系。设计小团体训练时，充分利用会员的共性（如团体类型、年龄和活动兴趣）更易于社区的建设。

空间的设计对课程体验非常重要。针对动态运动创建相应流程来增强学员之间的互动。为运动项目提供可预测性，让所有学员都能够预测课程的内容，例如需要进行热身。课程可预测性能够使员彼此间以及与教练之间增强互动。由于热身时无需全神贯注，此时很容易进行社交互动和交流，培养这些关系。  

健身教练是共享体验的中心。教练将在小团体环境中协助创建社区。他们不仅要能为每个学员提供个性化体验，而且要能根据学员的兴趣和个性来凝聚这个团体。

俱乐部会员和员工是您的宝贵资产，请及时获得取他们的反馈，仔细聆听他们的兴趣、问题和顾虑。如果您能弄清如何提升他们的体验，便能够更好地在健身中心营造良好的社区氛围。

要全面了解我们的设备系列，请下载2018年产品目录。

以全新方式打造成功的小团体训练。直接向Precor必确了解更多信息。