A importância da melhoria da retenção de alunos geralmente é uma prioridade para os proprietários de academias e um dos maiores desafios que essas empresas enfrentam. Por que, depois de todos os custos e esforços necessários para atrair novos usuários, a retenção deles pode representar uma dificuldade? Certamente, competir contra o fascínio pelo novo estúdio de ginástica que acabou de abrir usando promoções e ofertas especiais de matrícula vale a pena. Ou não?

A retenção de alunos é uma forma muito mais econômica de aumentar o número de matriculas ativas. O Harvard Business Review publicou um artigo com o seguinte trecho: “Dependendo do estudo em que você acredita e em qual setor está inserido, a aquisição de um novo cliente é de cinco a 25 vezes mais cara do que a retenção de um atual”. Há também um benefício significativo para os lucros finais da academia quando os alunos permanecem nela. De acordo com um estudo da Bain & Company, mesmo um aumento de 5% na retenção de clientes pode levar a um crescimento nos lucros entre 25% e 95%.

Esses são dois motivos convincentes para os proprietários de academias buscarem continuamente formas estratégicas para manter os alunos que eles atraíram. A seguir, apresentamos algumas estratégias-chave para implementar a fim de ajudar a impulsionar a retenção de alunos na sua academia.

Como sustentar uma relação positiva com a prática de exercícios

É relativamente simples oferecer acesso a exercícios. Compre alguns equipamentos de musculação e cardiovasculares, coloque-os na academia, programe aulas em grupo, contrate treinadores e voilà, você tem uma academia pronta para o público. Ainda assim, sabemos que não é tão simples, ou todas as academias seriam extremamente bem-sucedidas, com vários alunos fiéis e em forma.

A realidade é que, para o usuário médio que entra em uma academia, ela se parece com todas as outras que ele já viu.

Uma estratégia abrangente para melhorar a retenção é focar no “aumento do lucro” para o usuário.  A personalização do treino, o engajamento dele com o condicionamento físico, o respeito aos esforços e a recompensa pela melhoria podem impactar a relação que o usuário tem com a prática de exercícios.

Além de oferecer um ambiente limpo e seguro para se exercitar, os gestores de academias precisam cultivar nos alunos um comprometimento duradouro para sustentar uma relação positiva com a prática de exercícios. O envolvimento do proprietário de uma academia com os alunos que buscam condicionamento físico e bem-estar aumentará, em última instância, a retenção e o valor vitalício de um aluno.

Aqui analisaremos aspectos adicionais chave do fornecimento do acesso a exercícios: comunidade, planejamento espacial, tecnologia e programação para ajudar a criar o “aumento do lucro” para seus alunos.

Comunique-se para gerar confiança, integridade e uma sensação de comunidade

Como você se comunica com seus alunos?  Você fala com seus alunos sobre os interesses e objetivos deles, o nível atual de condicionamento físico, com que frequência eles planejam ir à academia e quanto de ajuda direta eles gostariam que o treinador oferecesse?

Um plano estratégico de comunicação com os alunos pode ajudar a melhorar suas taxas de retenção. Ele precisa definir claramente os diferentes métodos e pontos de contato que uma academia utiliza para se conectar com os próprios alunos, como redes sociais, marketing por e-mail, eventos, integração, equipe, etc. Melhore a experiência do aluno por meio da segmentação (geração Y, melhor idade, famílias e assim por diante) para utilizar uma comunicação que reforce uma conexão personalizada com cada aluno.

Desenvolva, modifique e implemente os programas de engajamento de alunos com base nos dados recolhidos internamente, assim como dados de fontes externas, como a IHRSA, especialistas e associações do setor. Os dados internos do software de gerenciamento da academia e da tecnologia presente nos equipamentos podem monitorar as atividades, gostos, hábitos e frequência dos alunos, além de identificar aqueles com um alto risco de cancelar a matrícula. A coleta de dados dá aos gestores a habilidade de intervir proativamente com programas elaborados para revigorar o engajamento do aluno.

Planejamento de espaço assegurado

O foco no “aumento do lucro” para um usuário inclui uma visão holística do ambiente da academia. Crie espaços designados dentro da academia que sejam apropriados para a intenção e função de engajar um aluno e de gerar uma sensação de comunidade. O ambiente da academia não só é um ótimo lugar para treinar, como também preenche a necessidade das pessoas de se conectarem.

Trata-se de projetar os tipos de espaços que atendam às necessidades dos seus alunos. Uma boa tática para criar uma conexão e uma sensação de comunidade é definir áreas de exercício. Para motivar os usuários, recomendamos que considere o posicionamento dos equipamentos dentro da academia. A colocação proeminente de equipamentos de treino funcional ou cardiovascular gera altos níveis de atividade e pode criar um impacto na academia. Torne o espaço do estúdio de ginástica coletiva flexível para acomodar eventos que influenciem uma maior conexão entre os alunos.

Considere o reaproveitamento de espaços. Transforme uma quadra que não é mais utilizada em uma área funcional-cardiovascular com tecnologia de exibição de frequência cardíaca para grupos. Fora da área fitness, veja onde você pode criar uma área de recepção ou pequenos recantos para os alunos interagirem. Talvez você possa até considerar a criação de um espaço de trabalho público que agregue um valor de conveniência para os alunos que frequentam seu estabelecimento durante o horário de almoço ou encaixam o exercício no horário de trabalho.

Mantenha-se flexível ao planejar espaços. Ouça o que os alunos têm a dizer e analise os dados de atividades. Não hesite em realocar áreas e equipamentos dentro da academia quando as necessidades dos seus alunos mudarem.

Tecnologia: inteligência benéfica do jeito que seus alunos gostam

A tecnologia continua a ter um papel inovador essencial no setor fitness. Lembre-se de que a chave para o “aumento do lucro” para os usuários é o fornecimento personalizado de treinos, o engajamento deles com o condicionamento físico, o respeito aos esforços e a recompensa pela melhoria. As soluções de fitness em rede ajudam os usuários a medir, monitorar e compartilhar as próprias experiências fitness. Elas permitem que os treinadores se conectem diretamente a eles para oferecer suporte ao progresso e encorajá-los. Uma plataforma digital na sua academia também pode direcionar de forma eficaz comunicados aos alunos para compartilhar dicas de treinamento ou promover um evento futuro ou uma oferta especial.

O software de tecnologia que sincroniza acessórios, dispositivos vestíveis, plataformas em nuvem e programas da academia faz com que os alunos continuem engajados com todos os dados de condicionamento físico deles, o que é um grande motivador. Os consoles dos equipamentos com tecnologia para tags NFC (Near Field Communication) ou pareamento Bluetooth® agora podem recolher dados do perfil de um aluno e sincronizar os detalhes, como calorias queimadas ou velocidade e distância, dos treinos dentro e fora da academia.

Apesar de o cenário tecnológico estar sempre mudando, as preocupações dos usuários com relação à saúde, condicionamento físico, perda de peso e estresse são constantes. Com um maior número de opções de dispositivos vestíveis, acessórios e softwares, determine qual forma de tecnologia implementar na sua academia para gerar um “aumento do lucro” para os alunos. As pessoas querem que as informações tornem as vidas delas incríveis. Elas desejam ter informação e educação para melhorar a si mesmas ou as próprias vidas. As academias precisam desenvolver, por meio da tecnologia, uma inteligência benéfica e maneiras de fornecê-la aos alunos do jeito que eles querem.

Como criar uma programação que intensifique a sensação de comunidade

A implementação bem-sucedida de ideias voltadas à sensação de comunidade não acontece do dia para a noite, mas o trabalho constante pode gerar grandes melhorias na retenção de alunos. O SGT (treinamento para grupos pequenos) é uma das ferramentas mais eficazes para os gestores de academias gerarem o “aumento do lucro” para vários alunos ao mesmo tempo. 

Os programas de treinamento para grupos pequenos criam um ambiente restrito que desenvolve naturalmente o apoio e a proximidade entre os participantes. Ao elaborar treinamentos para grupos pequenos, o aproveitamento dos aspectos em comum dos alunos — tipos de grupos, faixa etária e preferências de atividades — facilitará o desenvolvimento de uma sensação de comunidade.

O design do espaço é algo importante. Crie um fluxo para movimentos dinâmicos a fim de melhorar a interação entre os participantes. Desenvolva uma previsibilidade para o treino de forma que cada participante saiba o que esperar quanto ao programa, como com um aquecimento. A previsibilidade do programa promove a interação entre os participantes e com o instrutor. Ao não precisar se concentrar no aquecimento, a interação social e a conversa ocorrem de forma fácil, criando esses relacionamentos.  

Os treinadores de condicionamento físico são o epicentro da experiência compartilhada. Esses profissionais ajudam a criar a sensação de comunidade dentro de um ambiente de grupo pequeno. Eles não só deixam a experiência de cada indivíduo mais personalizada, como também aproveitam as motivações e a natureza humana para unir o grupo.

Os alunos e funcionários da sua academia são seus melhores ativos, então não hesite em pedir o feedback deles e ouvir cuidadosamente os interesses, dúvidas e preocupações que eles possam ter. Se você conseguir descobrir como melhorar a experiência deles, estará no caminho certo para criar uma sensação de comunidade mais profunda na sua academia.

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