フィットネス施設の経営において見落としがちなのが、会員が最も接することの多いスタッフです。ここでは、経営目標実現に向けたスタッフの採用・育成と組織開発についてのフィットネス業界の専門家のアドバイスをご紹介します。

有能な人員の重要性

トレーナー、受付スタッフや施設マネージャーなどのスタッフは、会員の満足度に直接影響する重要な要素です。会員が歓迎されているという気持ちになると、会員の定着率は上がることは言うまでもありません。 親しみやすくて雰囲気が良いと、会員の居心地が良くなるのです。

スタッフの採用

スタッフの人選において大切なことは、施設の基本理念―すなわち、施設に独自性をもたらす明確なクオリティ、気風、価値―を念頭に置いて、施設にふさわしい人物を採用することです2。

• 人柄がよく外交的で、コミュニケーション能力があり、施設の気風に合った人物を選びます。
• 施設の基本理念を念頭に置いて、人選を行います。
• 適切な教育を受けていて、能率的で注意深い人物であるかどうか判断します。

スタッフを評価する

優秀で成果を上げたスタッフを積極的に評価し、欠員があった場合は施設内で適任者を選んで埋めることで、内部育成を図ります。また、昇格の形をとらずともスタッフを評価することに留意しましょう。業績の達成だけでなく、すぐれたコミュニケーション力も評価の対象となります。定期的にパフォーマンスを評価することが施設に良い影響を及ぼします。正当に評価されている自覚があると、スタッフは熱意をもってより効率的に業務に取り組むようになります。スタッフの前向きな姿勢は会員にも伝わりポジティブな雰囲気が広がります。これは施設に対するスタッフの忠誠心を強め、離職を抑える要因にもなります。スタッフの確保は重要な側面です。スタッフに好まれる業務環境を整えることで、スタッフの確保を図れるだけでなく、ポジティブなスタッフに惹かれて継続する会員も増え、会員の定着を促すこともできるようになります。

スタッフ研修を定期的に実施する

スタッフを採用した後は、次のステップは研修です。多くの施設は、リーダーシップ、運用、計画、体制において問題を抱えています。スタッフの研修に消極的な施設が多いのが現状ですが、スタッフの研修は不可欠であり、継続して実施する必要があります。

一貫した研修は施設の気風を向上させる

新人スタッフには、まず初めに施設の価値、気風、顧客サービスについて教育することで、後に問題が起きるのを防ぎます。安全で衛生的かつ効果的な運動環境を提供するための役割と責務を理解してもらいましょう。定期的に研修を実施し、施設の気風の向上に努めます。

技術的なサポート

施設の基本理念を理解し体現できるよう育成すると同時に、施設の機械まわりのことについても正しく教育しなければなりません。カーディオコンソールにはじまり Wi-Fi 接続、最新機器の使い方など会員の技術的なサポートも求められます。

トレーナーの活用

トレーナーが会員に際立ったワークアウト体験を提供できるよう、トレーニングプログラムで使う機器/器具と専用のスペースを確保します。また、少人数制や大人数性、ショートやロングなどバリエーション豊富なプログラムを設けます。

会員向けにトレーナー付きのパーソナルトレーニングの無料体験を実施しましょう。トレーナーを知る機会になるだけでなく、パーソナルトレーニングのメリットが分かり、有料のパーソナルトレーニングの申し込みが増えることでしょう。

要約

施設の基本理念を体現できるスタッフを確保することは、フィットネス施設を成功へ導く重要なポイントとなります。会員にとって安全で親しみやすく魅力的な施設にするにはどのようにスタッフを採用し育成すべきかご理解いただけたことと思います。

その他の資産を管理する方法については、以下をご参照ください。