החשיבות שבשיפור שימור הלקוחות נמצאת בראש מעייניהם של כל בעלי המועדונים. זהו האתגר הגדול ביותר בפניו עסקים ניצבים. אם כך, מדוע אחרי כל ההוצאות והמאמצים שמושקעים במשיכת מתאמנים חדשים, כל כך קשה לשמר אותם? האם התחרות עם חדרי הכושר החדשים אשר נפתחים כל הזמן, עם הצעות חברות מיוחדות ומבצעים, שווה את זה? או לא?

שימור לקוחות הינה דרך משתלמת יותר להגדיל את כמות המנויים. ב- Harvard Business Review נכתב, "כתלות בסקר לו אתה מאמין, ובענף בו אתה עובד, השגת לקוח חדש יקרה פי 5 עד 25 יותר משימור של לקוח קיים." כאשר לקוחות ממשיכים להיות חברי מועדון, יש לכך גם יתרון משמעותי בשורה התחתונה. על פי סקר של Bain & Company,אפילו גידול של חמישה אחוזים בשיעור שימור הלקוחות יוכל להביא לרווח בשיעור של בין 25 ל-95 אחוזים.

אלו שתי סיבות שללא ספק ישכנעו בעלי מועדונים למצוא דרכים אסטרטגיות כדי לשמר את המתאמנים שכבר הגיעו אליהם. הנה מספר אסטרטגיות מובילות אותן מומלץ ליישם במטרה לשפר את שיעור שימור הלקוחות בעסק שלכם.

שמירה על מערכת יחסים חיובית הבנויה על אימון

ספק גישה לאימונים זה פשוט יחסית. כל שעליכם לעשות הוא לרכוש ציוד לאימוני אירובי וכוח, למקם אותו בחדר הכושר, לקבוע שיעורים קבוצתיים, לגייס מאמנים וזהו - יש לכם מועדון ש"פתוח לעסקים". אך עם זאת, ידוע שהתהליך אינו כזה פשוט, אחרת כל מועדון היה מצליח והיו לו חברים רבים, נאמנים ובכושר.

במציאות, עבור המתאמן הממוצע המועדון שלכם לא יהיה שונה מכל מועדון אחר.

אסטרטגיה מקיפה לשיפור שימור הלקוחות תתמקד ב"צמיחה נטו" של המתאמן. אימונים אישיים, מעורבות המתאמן בתהליך הכניסה לכושר, הכרה במאמצים שלו ותגמול על שיפור יכולים להשפיע על הקשר בין המתאמן לאימון.

על מפעילי חדרי כושר לספק סביבת אימון בטוחה, נקייה ומאובטחת. אך עליהם לטפח גם מחויבות ארוכת טווח בקרב המתאמנים כדי לשמר קשר חיובי בינם לבין האימון. המעורבות של בעלי מועדון עם המתאמנים בדרך שלהם אל הכושר והתחושה הטובה תשפר בסופו של דבר את שימור הלקוחות ואת הערך ארוך הטווח של המתאמן.

כאן אנו נבחן היבטים חשובים ושימושיים באספקת גישה לאימון: קהילה, תכנון מרחב, טכנולוגיה וגיבוש תכנית אשר תסייע ליצור "צמיחה נטו" בקרב המתאמנים.

תקשורת במטרה לבנות אמון, יושר וקהילה

כיצד אתם מתקשרים עם המתאמנים שלכם? האם אתם משוחחים עמם בנוגע לאינטרסים וליעדים שלהם, או לרמות הכושר הקיימות שלהם? באיזו תדירות הם מתכננים לבקר במועדון, וכמה עזרה מעשית הם מצפים לקבל מהמאמנים שלכם?

תכנית תקשורת אסטרטגית עם המתאמנים תוכל לסייע בשיפור שיעורי השימור. על תכנית כזו להגדיר באופן ברור את השיטות השונות ואת נקודות המגע בהן העסק משתמש כדי ליצור חיבור בינו לבין המתאמנים, כגון מדיה חברתית, שיווק בדואר אלקטרוני, אירועים, הסבר על המקום, צוות, וכדומה.שפרו את חוויית המתאמנים באמצעות פילוח: דור המילניום, גיל הזקנה הפעילה, משפחות וכדומה, כדי לקיים תקשורת שתחזק את החיבור האישי עם כל מתאמן.

פתחו, התאימו והטמיעו תכניות למעורבות של מתאמנים המבוססות על נתונים שנאספו בתוך העסק וכן ממקורות חיצוניים, כגון IHRSA, התאחדויות בענף ומומחים. נתונים פנימיים, המתקבלים מתוכנת ניהול המועדון ומהטכנולוגיה שבציוד, יוכלו לספק מעקב אחר פעילויות המתאמן, העדפותיו, הרגליו ומספר הביקורים שלו ולזהות מתאמנים שנמצאים בסיכון גבוה לעזוב. איסוף נתונים מאפשר למפעילים להתערב באופן יזום בתוכניות המיועדות להשבת מעורבות החברים.

תכנון גמיש של המרחב

התמקדות ב"צמיחה נטו" של המתאמן כוללת ראייה הוליסטית של סביבת המועדון. צרו מרחבים ייעודיים בתוך המועדון, המתאימים למטרה ולפונקציות של עידוד חברים ויצירת קהילה. סביבת המועדון מהווה מקום מצוין לאימון, אך בנוסף היא גם עונה על הצורך של בני אדם להתחבר אחד אל השני.

מדובר בתכנון סוגי המרחבים שיעמדו בצורכי המתאמנים. דרך טובה ליצירת חיבור וקהילה הינה להגדיר אזורי אימון. כדי לעודד מתאמנים, מומלץ לשקול את המיקום של הציוד בתוך העסק. הצבה של ציוד לאימון פונקציונלי או אימון אירובי במקום בולט, תיצור פעילות רבה ותהיה לה השפעה חיובית על העסק. הפכו את מרחב האימון הקבוצתי בסטודיו לגמיש כדי להתאים אותו לאירועים שמשפרים את החיבור עם המתאמנים בצורה טובה יותר.

שקלו שינוי ייעודי של מרחבים קיימים. הפכו מגרשים של משחקי כדור, אשר כבר אינם בשימוש, לאזור אימון אירובי-פונקציונלי עם טכנולוגיית תצוגת דופק. אתרו מקומות מחוץ לאזור הכושר בהם תוכלו ליצור אזורי מנוחה או פינות בהן מתאמנים יוכלו לקיים אינטראקציה. תוכלו אף לשקול יצירה של מרחב עבודה קהילתי בעל ערך נוסף של נוחות עבור המתאמנים שמגיעים בזמן ארוחת הבוקר או כאלה שמתאימים את האימון שלהם לזמני העבודה.

תכננו את המרחב תוך שמירה על גמישות. הקשיבו למתאמנים ונתחו נתוני פעילות. אל תהססו לשנות את הקצאת האזורים והציוד בעסק במידה וצורכי המתאמנים משתנים.

טכנולוגיה: נתונים שימושיים מסופקים באופן המותאם למתאמנים

הטכנולוגיה ממשיכה להוות גורם חדשנות מוביל בתחום הכושר. זכור, המפתח ל"צמיחה נטו" של מתאמן הינו אספקה מותאמת אישית של הכושר שלו, המעורבות שלו בכושר, כיבוד מאמציו ותגמול על שיפורים. פתרונות כושר עם חיבור רשת יסייעו למתאמנים למדוד, לעקוב ולשתף את אימון הכושר שלהם. הם יאפשרו למאמנים להתחבר אליהם באופן ישיר כדי לתמוך בהתקדמות ולספק עידוד. פלטפורמה דיגיטלית בעסק תוכל גם להתמקד באופן יעיל בתקשורת עם מתאמנים ולאפשר שיתוף טיפים או לקדם אירוע קרוב או הצעה מיוחדת.

תוכנה אשר תסנכרן בין יישומים, התקנים נלבשים, פלטפורמות ענן ויישומי מועדון תשמור על מעורבות המתאמנים בנתוני הכושר שלהם ותשפר את המוטיבציה. כיום, עמדות ציוד עם תמיכה בתגי NFC (תקשורת טווח אפס) או בצימוד ®Bluetooth מסוגלות לתעד את נתוני פרופיל המשתמש ולסנכרן פרטים כגון כמות קלוריות שנצרכו או מהירות ומרחק בזמן אימונים בתוך או מחוץ למועדון.

על אף הנוף המשתנה תמידית של הטכנולוגיה, עניין המתאמנים באותם הנתונים שקשורים בבריאות ובכושר, הורדת משקל ומתח הוא תמידי. מבחר גדול יותר של מוצרים לבישים, יישומים ותוכנה יקבעו את אופן השימוש בטכנולוגיה בעסק שלכם, וכן כיצד תגובש ה"צמיחה נטו" של חברים. אנשים מעוניינים במידע שיהפוך את חייהם מתאמנים. הם מעוניינים במידע ובהשכלה אשר יביאו לשיפור עצמי ולשיפור חייהם. על המועדונים לפתח נתונים מועילים וכן את האמצעים לאספקתם למתאמנים בדרך הרצויה להם תוך שימוש בטכנולוגיה.

תכניות להעמקת תחושת הקהילה במכון

הטמעה מוצלחת של רעיונות יוצרי קהילה אינה מתרחשת בן לילה, אך התמדה בעניין תוכל להביא לשיפור משמעותי בשימור המתאמנים. אימון בקבוצות קטנות (SGT) הינו אחד הכלים החזקים ביותר שבעזרתם מפעילי מועדונים יכולים לעודד צמיחה "נטו" של מתאמנים תוך עידוד יצירה של קהילה.

תכניות של אימון בקבוצות קטנות יוצרות סביבה אינטימית אשר באופן טבעי מפתחת תמיכה וקרבה בקרב המתאמנים. כשאתם מתכננים אימון בקבוצה קטנה, שימו דגש על הפן המשותף בין המתאמנים - סוגי קבוצות, גיל ותחומי עניין בפעילות - כדי להקל על יצירה של קהילה.

לעיצוב המרחב משקל משמעותי בחוויה. צרו זרימה עבור תנועות דינמיות כדי לשפר את האינטראקציה בין המשתתפים. כללו יכולת חיזוי באימון, באופן שבו כל משתתף ידע למה לצפות מתוכנית האימון, כמו למשל בחימום. יכולת החיזוי בתוכנית מקלה על קיום אינטראקציה בין משתתפים ובינם לבין המדריך. חוסר הצורך להתמקד בחימום מקל על יצירת אינטראקציה חברתית, וקל יהיה להתחיל שיחות וליצור קשרים.

מאמני הכושר נמצאים בלב ליבה של החוויה המשותפת. מאמנים עוזרים ליצור קהילה בתוך סביבת הקבוצה הקטנה. הם הופכים את הקבוצה לאישית עבור כל משתתף, ובנוסף גם משרים מוטיבציה ומוסיפים את הנופך האישי אשר מקרב בין חברי הקבוצה.

חברי המועדון ואנשי הצוות שלכם הם הנכס החשוב ביותר שיש לכם. אל תהססו לבקש מהם משוב ולהאזין בתשומת לב לתחומי העניין, לשאלות ולבעיות שמתעוררות. אם תצליחו לגלות כיצד לשפר את החוויה שלהם, תוכלו ליצור תודעת קהילה מעמיקה יותר בעסק.

לעיון ברשימה המלאה של הציוד אותו אנו מציעים, הורידו את קטלוג 2018.

עשו את הצעד הבא בדרך לאימון מוצלח בקבוצה קטנה. לקבלת פרטים נוספים ישירות מ-Precor.