El fenómenos fitness de las boutiques ha llegado para quedarse, y muchos clubes deportivos están luchando por ofrecer a sus miembros la misma experiencia íntima disponible en los estudios.

Para incrementar los ingresos y la fidelización, siga estos consejos privilegiados de Indoor Cycle Design, la empresa de diseño y consultoría de boutiques líder con más de 200 clientes en todo el mundo.

Acerca del autor

Como líder respetado, innovador y pionero en el sector de boutiques fitness, Barbara Chancey Hoots crea entornos fitness emblemáticos que rivalizan con la competencia. Con más de 15 años de experiencia, su extenso conocimiento sobre el sector y sus excelentes habilidades de diseño se aúnan para ofrecer estudios galardonados que constan de forma, función y seguridad.

Su energía y visión son contagiosas, lo que añade vida a cada proyecto con el que se compromete Indoor Cycle Design.

1. Nuevo… Mejorado… Mejorando

Cualquier novedad podrá crear impulso, pero no lo mantendrá. Las boutiques de éxito empiezan desde cero y con fuerza, centrándose en hacer una sola cosa extremadamente bien. Cada dos o tres meses, presentan una inteligente sorpresa para generar impulso y mantener a los clientes comprometidos. Al igual que una rueda de bicicleta, cualquier persona de su organización debe seguir haciendo girar la rueda para avanzar hacia delante. Un planificador de eventos suele ser el primer cargo que demandan estas boutiques.

2. Cero contradicciones

El ciclismo indoor engloba un amplio espectro de estilos, certificaciones y metodologías. Las boutiques de éxito confían y practican la unidad mediante la adherencia a un vocabulario individual de términos y signos, mediante la escritura de su propia guía de operaciones. Esto evita las contradicciones del instructor o los mensajes confusos, y garantiza la coherencia en todas las clases.

3. ¿En qué cree?

Simon Sinek dijo: "Contrate gente que crea en lo que usted cree y nunca se equivocará".

Cuando todos los empleados del club, desde entrenadores personales a instructores de yoga y recepcionistas, creen que su programa de ciclismo es el mejor de la ciudad y siguen clases o las imparten, jamás tendrá plazas vacías. De lo contrario, incluso aunque sea lentamente, el tamaño de sus clases disminuirá... Y se preguntará por qué.

4. Mantenga el orden y el funcionamiento

Un estudio de ciclismo es un santuario y nada expresa mejor el lema "no nos importa" que las bicicletas rotas y un gran desorden. ¿Qué hay de esas reparaciones molestas que nunca parecen solucionarse, los micrófonos que se entrecortan y los altavoces de baja calidad? Las boutiques de éxito tienen a mano bicicletas adicionales en el almacén y su sonido totalmente claro con acústica perfecta es el corazón y el alma de la experiencia.

5. Programación y eventos especiales

Las boutiques de éxito envían correos electrónicos semanales felices y motivadores que anuncian sesiones temáticas (por ejemplo, Justin contra Britney), sesiones mensuales benéficas (locales y sin ánimo de lucro), instructores invitados y eventos especiales. Ofrecen sesiones nupciales, fiestas de cumpleaños, retos corporativos, sesiones para los más jóvenes (sin padres y con música acorde), sesiones de recuperación, sesiones para grupos, etc.

6. Olvídese de las plazas vacías

Las boutiques de éxito saben que las plazas vacías restan valor a una clase y crean una energía negativa. Suelen utilizarse asistentes de estudio o instructores en formación para llenar plazas vacías y mantener una percepción sólida. También ayudan a los clientes a configurar las bicicletas y dan la bienvenida a los nuevos usuarios.

7. La importancia de la música

Se suele decir: "El programa de ciclismo solo es tan bueno o tan malo como la lista de reproducción del instructor".

Las boutiques de éxito saben que la música lo es todo y no pueden arriesgarse a una opinión negativa por causa de una lista de reproducción mediocre. Hay talleres disponibles para la composición musical y las habilidades propias del espectáculo; además, muchos estudios tienen un "maestro de la música" designado para que prepare las sesiones de aquellos instructores con menos talento técnico para la musicalidad y la composición.

8. Calzado y swag

Para evitar las lesiones de rodilla y aumentar el rendimiento, puede ser necesario el calzado de ciclismo, que normalmente se incluye en la cuota o bien se alquilan por un pequeño coste. Caminar utilizando calzado con tacos sobre una superficie deslizante puede ser peligroso, de manera que tenga en cuenta los estándares de deslizamiento para evitar demandas.

El uso del logotipo de marca fitness "swag" es un generador de ingresos considerable y muchos estudios ofrecen un amplio marketing para crear fidelidad a la marca. La creación de una cultura requiere multitud de líneas con etiquetas modernas, eslóganes y ropa divertida.

9. Gestión del tiempo y protocolo

Las boutiques de éxito saben que cada minuto es valioso y las clases empiezan de forma puntual. Rara vez se permite entrar a los rezagados en el estudio después de que comience la sesión, y existe un enorme respeto por los compañeros. Los teléfonos no están permitidos y no se aconseja en absoluto hablar una vez que se apagan las luces. Para la clase aumente, los últimos tres minutos de cada clase son vitales. Los instructores a menudo se van a la puerta para decir adiós a los clientes y reparten toallas perfumadas y frescas durante el enfriamiento.

10. Diseño del estudio altamente funcional

Como diseñadora de boutiques durante más de 10 años, creo estudios de ciclismo a través de los ojos de un instructor e incluyo una gran cantidad de herramientas para inspirar la creatividad, evitar el desgaste y motivar la fidelidad/exclusividad. Se necesitan detalles minuciosos para obtener un "teatro" de ciclismo mágico y totalmente funcional.

Desde una tarima amplia para que el equipo pedalee hasta ocultar la iluminación ambiente y mostrar pantallas detrás de espejos de dos caras, el estudio puede convertirse en un centro temático de expresión sensorial y cada clase puede ser una nueva experiencia.